Customer Service (E-commerce)

PT. Lila Sehat Teknologi Medis bergerak di bidang kesehatan, untuk saat ini kami menjual produk softlens. Kami sedang mencari individu yang kompeten dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami sebagai Customer Service Representative (E-commerce). Posisi ini sangat penting dalam memastikan pengalaman pelanggan yang optimal dan meningkatkan kepuasan pelanggan melalui layanan yang profesional dan ramah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

Job Requirements

• Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, E-commerce, Retail, atau posisi yang relevan. Fresh graduate dipersilakan melamar.
• Wajib memahami Bahasa Inggris, terutama untuk membaca dan memahami informasi, instruksi, serta komunikasi tertulis.
• Mampu berkomunikasi dengan baik, ramah, responsif, dan memiliki orientasi terhadap kepuasan pelanggan.
• Memiliki kemampuan problem solving dan mampu menangani keluhan pelanggan dengan sabar dan profesional.
• Mampu mengoperasikan komputer dan terbiasa menggunakan Microsoft Office/Google Workspace.
• Memahami penggunaan platform e-commerce seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau platform sejenis menjadi nilai tambah.
• Teliti dalam menangani data pelanggan, pesanan, dan administrasi.
• Mampu bekerja dengan cepat dan menangani beberapa customer secara bersamaan.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Bersedia bekerja dengan sistem shift, weekend, atau public holiday apabila dibutuhkan.
  
  

Job Responsibilities

• Menjawab dan menangani pertanyaan customer melalui chat e-commerce, WhatsApp, dan channel customer service lainnya.
• Memberikan informasi terkait produk, harga, promo, stok, pesanan, pembayaran, dan pengiriman kepada customer.
• Membantu customer dalam proses order, pembayaran, retur, refund, dan penukaran produk.
• Menangani keluhan customer dengan ramah, cepat, dan profesional.
• Melakukan follow-up terhadap kendala pesanan seperti keterlambatan, barang kurang, salah barang, atau barang rusak.
• Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Admin, Sales, dan Logistik untuk menyelesaikan kendala customer.
• Memantau status pesanan dan memastikan customer mendapatkan informasi terbaru terkait pesanannya.
• Membalas dan menindaklanjuti review, rating, dan feedback customer di platform e-commerce.
• Mencatat setiap keluhan, pertanyaan, dan penyelesaian masalah customer dengan baik.
• Memastikan seluruh komunikasi dengan customer mengikuti SOP dan standar pelayanan perusahaan.
• Mencapai target dan KPI Customer Service yang telah ditentukan.
• Melakukan tugas lainnya yang berkaitan dengan Customer Service dan operasional e-commerce.