Deskripsi pekerjaan Customer Service E-Commerce RANS Kosmetika Indonesia
Deskripsi Pekerjaan:
- Melayani customer melalui Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, Lazada, dan marketplace lainnya.
- Merespons chat customer terkait produk, harga, promo, stok, dan pesanan.
- Melakukan follow-up customer dan memberikan rekomendasi produk yang sesuai.
- Berkoordinasi dengan tim Warehouse, Sales, dan Operational terkait pesanan dan kendala customer.
- Memastikan chat customer direspons dengan cepat sesuai SLA yang ditetapkan.
- Memantau dan WAJIB menjaga rating, review, serta kepuasan customer di marketplace.
- Melakukan follow-up customer dan membantu meningkatkan customer experience.
- Membuat laporan terkait chat, order, komplain, dan aktivitas customer marketplace ke Kepala Gudang Online
- Mencapai target pelayanan dan/atau sales sesuai KPI yang ditetapkan.
- Menjaga kualitas komunikasi dan memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan solutif.
Kualifikasi :
1. Minimal pendidika SMA/SMK Sederajat
2. Laki-laki / Perempuan
3. Wajib standby online untuk membalas chat customer
4. Paham administrasi Customer Service E-Commerce
5. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace menjadi nilai plus.
6. Familiar menggunakan Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, atau marketplace lainnya.
7. Komunikatif, ramah, responsif, dan customer-oriented.
8. Mampu menangani komplain customer dengan baik dan solutif.
9. Teliti dalam memproses order dan mengelola data customer.
