Customer Service E-Commerce

Job Description :

Kami mencari Customer Service Ecommerce yang bertanggung jawab dalam memberikan pelayanan kepada customer melalui berbagai platform e-commerce, termasuk menangani pertanyaan, keluhan, dan kendala transaksi. Posisi ini juga berfokus pada pengelolaan proses after sales, khususnya penanganan retur dan penukaran barang secara end-to-end, mulai dari menerima pengajuan, melakukan verifikasi, berkoordinasi dengan tim terkait, memantau proses pengembalian barang, hingga memastikan penyelesaian keluhan customer. Posisi ini bersifat kontrak dengan penempatan kerja di Penjaringan, Jakarta Utara.

Responsibilities :

• Menangani pertanyaan, pesan, dan keluhan customer melalui chat platform e-commerce.
• Memproses pengajuan retur, refund, dan penukaran barang dari customer.
• Melakukan verifikasi alasan retur, kondisi barang, serta bukti pendukung.
• Mengelola proses retur barang secara end-to-end hingga selesai.
• Berkoordinasi dengan tim warehouse, logistik, dan operasional terkait proses pengembalian barang.
• Memantau status retur, refund, dan penyelesaian komplain customer.
• Memastikan setiap keluhan ditangani dengan cepat, tepat, dan sesuai SOP.
• Melakukan dokumentasi dan membuat laporan terkait kendala customer serta proses after sales.

Qualification :

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Ecommerce atau After Sales.
• Memahami alur operasional platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan sejenisnya.
• Memahami proses retur, refund, dan penukaran barang secara end-to-end.
• Terbiasa menangani komplain customer dan melakukan koordinasi lintas departemen.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, responsif, teliti, dan berorientasi pada solusi.
• Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
• Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dan terbiasa bekerja dengan target.
• Bersedia mengikuti jam kerja yang sudah ditentukan (Shifting)