Deskripsi pekerjaan Customer Service E-Commerce (TikTok & Shopee) PT BARANG BARANG KULIT AOKANG
Tentang Perusahaan
Kami adalah perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan e-commerce produk fashion, khususnya tas wanita. Saat ini kami sedang mencari Customer Service E-Commerce yang bertanggung jawab dalam melayani pelanggan melalui platform TikTok Shop dan Shopee.
Tanggung Jawab Pekerjaan
Membalas dan menangani chat pelanggan melalui TikTok Shop dan Shopee dengan cepat, ramah, dan profesional.
Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, harga, stok, pesanan, pembayaran, dan pengiriman.
Membantu pelanggan terkait proses pemesanan dan memastikan informasi pesanan sudah sesuai.
Menangani pertanyaan, komplain, dan keluhan pelanggan dengan baik.
Menangani masalah retur dan refund sesuai dengan prosedur perusahaan dan kebijakan platform.
Membantu menyelesaikan masalah seperti barang salah, barang kurang, barang rusak, barang tidak sesuai pesanan, atau pesanan terlambat.
Menindaklanjuti masalah pengiriman dan berkoordinasi dengan tim terkait apabila terjadi kendala pada pesanan.
Berkoordinasi dengan tim gudang, packing, operasional, dan logistik untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
Memastikan setiap masalah pelanggan ditindaklanjuti sampai selesai.
Menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan serta memberikan pelayanan yang sopan dan profesional.
Membantu menjaga kepuasan pelanggan dan rating toko di TikTok Shop dan Shopee.
Mencatat masalah pelanggan dan memberikan laporan kepada atasan apabila diperlukan.
Melakukan tugas administrasi yang berkaitan dengan customer service e-commerce.
Kualifikasi
Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan sopan.
Mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Indonesia, baik secara lisan maupun tulisan.
Sabar dan mampu menghadapi berbagai karakter pelanggan.
Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
Teliti, bertanggung jawab, disiplin, dan mampu bekerja dengan cepat.
Mampu menggunakan komputer dan aplikasi komunikasi dengan baik.
Pengalaman sebagai Customer Service E-Commerce menjadi nilai tambah.
Pengalaman menggunakan TikTok Shop atau Shopee menjadi nilai tambah.
Fresh graduate atau kandidat tanpa pengalaman kerja dipersilakan melamar, selama memiliki kemauan belajar dan kemampuan komunikasi yang baik.
Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.
