Deskripsi pekerjaan Customer Service E-Commerce (Fashion) With Love The Brand
ADMIN CUSTOMER SERVICE (E-COMMERCE)
With Love The Brand mencari Customer Service E-Commerce yang sigap, ramah, dan teliti untuk membantu customer dari memilih ukuran hingga menyelesaikan kendala pesanan.
Tanggung jawab
- Menangani chat customer di WhatsApp Business, Shopee, dan TikTok Shop, mulai dari pertanyaan produk, stok, dan promo hingga status pesanan.
- Merekomendasikan size berdasarkan size chart tiap produk, ukuran badan, dan preferensi fit customer. Tinggi dan berat badan dapat menjadi informasi tambahan.
- Menangani komplain, pembatalan, retur, dan refund sesuai kebijakan platform. Koordinasi dengan tim terkait dan follow up sampai kasus selesai.
Kualifikasi
- Minimal 2 tahun pengalaman sebagai CS e-commerce atau online shop. Pengalaman di brand fashion menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, Shopee Seller Centre, dan TikTok Shop Seller Center serta memahami kebijakan kedua marketplace.
- Mampu menangani beberapa chat sekaligus dengan cepat, jelas, dan ramah.
Lokasi dan jam kerja
- WFO di Green Lake, Tangerang, pukul 08.00–17.00 WIB dengan 1 jam istirahat.
- Target balasan pertama maksimal 5 menit saat jam kerja dan maksimal 30 menit saat giliran piket di luar jam kerja. Jadwal piket dibagi bergiliran dengan anggota tim lain.
