Customer Service – Customer Relationship & Retention

CV Aska Busana Pratama is a fashion company founded in 2014. Operate mostly on online platform with few brands under the company. At the moment the company have 50+ employees and located on Penjaringan, Jakarta Utara.

Responsibilities

• Own the Customer Relationship. Mengelola dan membangun relationship dengan existing customer melalui WhatsApp dengan komunikasi yang natural, personal, dan menyenangkan, serta memahami kebutuhan, karakter, dan preferensi customer.
• Focus on Customer Retention. Melakukan proactive approach, mencari cara untuk memberikan pengalaman yang lebih baik secara personal dan relevan untuk meningkatkan customer engagement dan retention.
• Be More Than Just a CS. Tidak hanya menunggu dan membalas chat, tetapi aktif memahami kebutuhan customer dan memberikan recommendation / suggestion yang helpful, seperti memilih style, warna, mix & match, dan outfit.
• Develop CRM & Customer Program. Ikut menjalankan dan mengembangkan CRM & Customer Program, termasuk melakukan follow-up, tracking customer, memberikan insight mengenai kebutuhan dan behavior customer, serta mengusulkan improvement berdasarkan hasil yang ditemukan.
• Think, Improve & Lead. Peka melihat masalah dan peluang improvement dari customer maupun proses kerja, memiliki initiative untuk mencari solusi, serta memiliki basic leadership potential untuk membantu, memberikan feedback, sharing knowledge, dan menjadi role model bagi CS lainnya.

Requirement

• Punya basic experience min 1 tahun sebagai Customer Service / Sales / Retail / Relationship Management
• Good communication & problem solving skill
• Customer-oriented, genuinely care about customer experience.
• Emphaty, EQ dan interpersonal skill yang baik. Sehingga dapat membaca situasi dan memahami kapan customer perlu di-approach dan kapan perlu diberi space.
• Memiliki basic leadership potential. Mampu membantu CS lain, memberikan feedback, sharing knowledge, dan menjadi role model bagi CS lainnya.
• Tertarik dengan fashion dan cukup relate dengan persona wanita muslim Aska Label: elegant, feminine, minimalist.
• Bersedia bekerja WFO di Pluit Penjaringan Jakarta Utara

Kami mencari Customer Service yang nggak cuma responsive dan customer-oriented, tapi dapat membangun cara untuk maintain relationship, understand customer needs, dan membuat customer engaged.

Kalau kamu merasa “I’m not just a CS, I actually like talking to people, understanding them, and finding ways to make them come back” we’d love to meet you.

Apply now and grow with Aska Label.