Deskripsi pekerjaan Customer Service Custom Packaging CV INDOWELLA BERKAHJAYA
Jika kamu ingin bekerja ditempat
- yang menyenangkan
- saling support untuk berkembang
- tidak malas-malasan
- saling membantu ketika ada kesusahan
- dan saling evaluasi untuk terus melakukan perbaikan skill dan tim
maka lingkungan kerja kami SANGAT COCOK untuk anda.
jika kamu sangat tertarik dengan dunia penjualan
- senang dengan teka teki memahami kebutuhan customer
- suka membantu memenuhi kebutuhan customer
- suka menjalin hubungan dekat dengan customer
maka posisi ini SANGAT COCOK untuk anda.
Ringkasan jabatan
Bertanggung jawab melayani dan mengakomodasi seluruh kebutuhan customer custom packaging, mulai dari penerimaan pesanan, koordinasi produksi, hingga memastikan kepuasan pelanggan secara online maupun offline.
Uraian tanggung Jawab
- Melayani dan merespons pertanyaan serta kebutuhan customer secara online dan offline
- Menerima, mencatat, dan memproses pesanan customer dengan akurat
- Mengakomodasi kebutuhan custom packaging customer dan mengkoordinasikannya ke tim desain dan produksi
- Memproses transaksi pembayaran via online dan offline
- Menangani keluhan customer dan melakukan eskalasi jika diperlukan
- Memantau jadwal order customer aktif dan melakukan follow-up proaktif sebelum customer kehabisan stok atau melewati siklus order
- Melakukan penawaran produk tambahan (cross-selling) yang relevan kepada customer aktif di setiap interaksi yang memungkinkan
- Secara proaktif menghubungi potential customer baru (dari referensi, Google Maps, atau sumber lain) saat tidak ada antrian pelayanan aktif
- Mengidentifikasi dan menghubungi kembali customer yang sudah tidak melakukan order dalam 2 kali masa order
- Memastikan Kelengkapan Data Customer
- Memastikan pesanan sampai di customer dengan tepat
Kompetensi yang diperlukan :
- Komunikasi verbal dan tertulis yang baik (ramah, profesional, jelas)
- Kemampuan multi-tasking dan manajemen prioritas
- Pemahaman produk packaging (bahan, proses, harga)
- Sabar, empati, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan
- Familiar dengan tools administrasi dan sistem pencatatan order
Lokasi : Perumahan Puri Nanggala G12, Kel. Asrikaton, Kec. Pakis, Kab. Malang
Hari Kerja : Senin - Minggu (Libur 1 hari sesuai shift, Sabtu atau Minggu)
Jam Kerja : 07:30 - 16:30 (istirahat 1 jam sesuai shift)
(Tanggal merah tetap masuk)
Rentangan Gaji : 70 - 130 ribu per hari (gaji naik bertahap - dievaluasi tiap 2 bulan sampai gaji tengah, dievaluasi tiap 3 bulan)
