Customer Service Coordinator

CV Young Enterprise Indonesia adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan konsultasi dan pengembangan bisnis, yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada klien dengan pendekatan profesional dan inovatif. Kami sedang mencari seorang Customer Service Representative dan Customer Service Coordinator yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Arcamanik, Bandung, Jawa Barat. Posisi ini sangat penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang cepat dan efisien. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan.

Customer Service Representative dan Customer Service Coordinator bertanggung jawab atas penerimaan panggilan dari pelanggan, penanganan keluhan atau pertanyaan, serta memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan. Tugas utama termasuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan dilakukan secara ramah dan profesional, mencatat data pelanggan secara rapi, serta bekerja sama dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang kompleks. Selain itu, posisi ini juga melibatkan koordinasi dengan divisi lain agar semua kebutuhan pelanggan terpenuhi secara maksimal.

Kami mencari kandidat perempuan yang memiliki latar belakang pendidikan SMA/SMK dan memiliki pengalaman antara 1 hingga 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan, call center, atau help desk. Kandidat harus memiliki kemampuan dalam problem solving, teamwork, serta komunikasi yang baik. Kemampuan menggunakan software seperti Microsoft Office akan menjadi nilai tambah. Kami berharap Anda mampu menjaga hubungan yang baik dengan pelanggan dan berkontribusi positif dalam tim.

Kualifikasi :

* Wanita, usia 20–30 tahun.

* Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1).

* Berpengalaman sebagai Admin/Customer Service minimal 3 tahun (nilai tambah di bidang salon, travel, fashion, retail, atau jasa).

* Memiliki kemampuan komunikasi yang ramah, sopan, empatik, dan konsultatif.

* Teliti, rapi, disiplin, bertanggung jawab, serta mampu bekerja dengan target.

* Mampu mengoperasikan WhatsApp Business, Google Spreadsheet/Excel, dan administrasi digital.

* Mampu bekerja secara individu maupun tim.

* Berpenampilan rapi dan profesional.

* Bersedia bekerja dengan sistem shift serta pada akhir pekan/libur nasional.

Jobdesc :

* Melayani konsultasi dan penjualan layanan sewa secara online dan offline sesuai SOP.

* Melakukan follow up, reminder, dan after sales kepada seluruh klien.

* Menjadwalkan fitting, appointment, serta berkoordinasi dengan Fashion Consultant dan tim produksi.

* Mengelola transaksi, administrasi pembayaran, dan dokumen klien.

* Mengelola data pelanggan, rekap transaksi, dan laporan harian/bulanan.

* Mengelola stok, booking, pengambilan, pengembalian, dan inventory busana.

* Menangani komplain pelanggan secara profesional sesuai SOP.

* Menjaga standar pelayanan premium dan membantu mencapai target penjualan outlet.