Customer Service (Chat/Call Online)

Customer Experience (CX)

Penempatan: Kedoya

Kualifikasi:

- Usia: maksimal 27 tahun

- Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS, Admin E-commerce, atau Call Center.

- Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.

- Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).

- Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.

- Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).

- Fleksibilitas Kerja: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional)."

Dokumen:

- SKCK Aktif (Jika ada)

- Ijazah minimal SMA/Sederajat (opsional)

- Memiliki rekening atas nama pribadi"

Jobdesk:

- Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.

- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.

- Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.

- Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).

- Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional."

Benefit:

• Gaji Rp3.300.000/bulan
• Insentif hingga Rp500.000
• Overtime dibayar
• BPJS Ketenagakerjaan