Deskripsi pekerjaan Customer Service Backend CV Mandiri Perkasa Indogarment
Tugas dan Tanggung Jawab
A. Layanan Pasca-Penjualan (Back-End Sales)
Melakukan konfirmasi proofing desain bordir kepada pelanggan (warna benang, ukuran, tulisan kecil, dsb).
Mencatat dan menindaklanjuti revisi minor pasca-DP sesuai SOP (maksimal 1x revisi).
Menginformasikan status barang yang sudah selesai ke pelanggan untuk pelunasan.
Menginput pelunasan, mencetak nota, dan menyiapkan alamat untuk packing.
Menyerahkan nota dan alamat ke packer untuk proses pengemasan.
Menghubungi ekspedisi dan menginformasikan nomor resi kepada pelanggan.
B. Layanan Chat Online & Marketplace
Membalas chat pelanggan di Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan WhatsApp Business sesuai template empatik Ozzy Clothing.
Melakukan follow-up pelanggan yang belum checkout atau belum melakukan pelunasan.
Menangani pertanyaan pelanggan seputar produk, promo aktif, atau status pengiriman.
Melaporkan tren pertanyaan pelanggan ke Leader Deal Maker untuk perbaikan deskripsi produk atau promo.
C. Administrasi dan Sistem Produksi
Mengupdate status order di CRM (Pancake), Trello, dan Accurate sesuai tahap kerja.
Memastikan kesesuaian antara data nota, proofing, dan hasil produksi.
Berkoordinasi dengan desainer, produksi, dan packer untuk kelancaran proses pengiriman.
Menyusun laporan harian order dan status produksi ke Leader Deal Maker.
D. Penanganan Komplain dan After-Sales Support
Menerima dan mencatat setiap komplain pelanggan di CRM sesuai kategori (produksi, logistik, pelayanan).
Melakukan investigasi awal dan berkoordinasi dengan Leader DM untuk solusi.
Memberikan respon empatik dan profesional terhadap pelanggan yang komplain.
Melaporkan hasil tindak lanjut komplain untuk evaluasi mingguan.
E. Backup Outlet (Frontline Support)
F. Koordinasi dan Komunikasi Tim
Berkoordinasi dengan Deal Maker untuk sinkronisasi order dan follow-up pelunasan.
Bekerja sama dengan Marketing Support (CRM) untuk pemberian voucher kompensasi atau testimoni pelanggan pasca-komplain.
Memberikan masukan kepada tim desain dan produksi terkait pola kesalahan berulang atau kebutuhan perbaikan sistem kerja.
Kualifikasi :
- Laki-laki/perempuan
- Usia Maksimal 35 tahun
- Memiliki Pengalaman minimal 1 tahun di bidang yang sama
- Jujur, Komunikatif, Semangat
- Memiliki SKCK Aktif
