Deskripsi pekerjaan Customer Service and Social Media Specialist Pt Finansia Aira Teknologi
Lowongan Kerja Customer Service Team Leader
(P2P Lending)
Deskripsi Pekerjaan: Kami mencari sosok Leader untuk departemen Customer Service yang bertanggung jawab langsung kepada Operation Manager. Anda akan bertugas memastikan seluruh aspek perlindungan konsumen dan operasional layanan berjalan sesuai kebijakan Perusahaan dan regulasi OJK (Otoritas Jasa Keuangan).
Tugas dan Tanggung Jawab:
Mengidentifikasi penyebab masalah, memberikan solusi cepat, dan menindaklanjuti kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
Bertanggung jawab penuh atas pembuatan Laporan Penanganan Pengaduan Konsumen Aplikasi SIPEDULI OJK, AFPI setiap bulan hingga semester
Memberikan arahan step-by-step penggunaan aplikasi dan membantu pelanggan memahami kebijakan Pelayanan Pelanggan.
Pelaporan: Menyusun laporan harian dan bulanan terkait status pengaduan (masuk, selesai, tertunda) di semua kanal Pengaduan.
Pemeliharaan Asset: Menjaga peralatan kantor dan tanggung jawab kepada Tim Customer Service.
Menghandle Semua Layanan yang ada di Customer Service (All-Channel)
Telah Berpengalaman bekerja diIndustri LPBBTI (Diutamakan)
Persyaratan:
Pendidikan minimal SMA/SMK
Memiliki Sertifikasi Customer Service yang masih aktif.
Memahami alur bisnis P2P Lending
Mampu berbahasa Mandarin dan Inggris minimal tingkat pasif (DIUTAMAKAN).
Memiliki integritas tinggi, ketaatan pada peraturan, dan kemampuan kerjasama kelompok yang baik.
Wajib memahami operasional aplikasi SIPEDULI OJK, AFPI
Keterampilan Excel (Input data, Fungsi Pivot)
