Deskripsi pekerjaan Customer Service & CRM Specialist Adrian Laptop Store
## Customer Service & CRM – Adrian Laptop
**Tentang Adrian Laptop**
Adrian Laptop adalah perusahaan retail laptop yang melayani penjualan, pembelian, tukar tambah, dan servis laptop. Berdiri sejak 2013 dan saat ini memiliki 6 cabang di wilayah Tangerang dan Jakarta Barat. Kami mengutamakan pelayanan yang amanah, profesional, transparan, serta menerapkan budaya kerja Islami.
**Tanggung Jawab Pekerjaan**
* Membalas chat pelanggan melalui WhatsApp dan media sosial dengan cepat, ramah, dan profesional.
* Menggali kebutuhan pelanggan serta memberikan informasi produk dan layanan dengan jelas.
* Melakukan follow-up calon pelanggan sampai terjadi transaksi.
* Mengelola dan memperbarui database pelanggan secara rapi dan akurat.
* Menghubungi kembali pelanggan lama untuk program repeat order, tukar tambah, servis, dan promosi.
* Menangani pertanyaan, keluhan, serta layanan purnajual pelanggan.
* Berkoordinasi dengan tim sales dan cabang mengenai kebutuhan pelanggan dan ketersediaan produk.
* Memantau leads serta membuat laporan follow-up, transaksi, dan tingkat konversi.
* Menjaga hubungan jangka panjang serta meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
* Bersedia bekerja dengan target pelayanan, follow-up, dan penjualan.
**Kualifikasi**
* Perempuan, usia 19–28 tahun.
* Pendidikan minimal SMA/SMK.
* Fresh graduate dipersilakan melamar.
* Pengalaman sebagai Customer Service, Admin, Sales, atau CRM menjadi nilai tambah.
* Komunikatif, ramah, sabar, teliti, disiplin, dan bertanggung jawab.
* Memiliki kemampuan menawarkan produk dan melakukan follow-up pelanggan.
* Mampu menggunakan WhatsApp Business, Microsoft Excel, atau Google Sheets.
* Berorientasi pada pelayanan sekaligus pencapaian target.
* Bersedia mengikuti budaya kerja Islami, kajian internal, dan salat tepat waktu.
* Bersedia bekerja secara **WFO di Ciledug, Tangerang**.
**Persyaratan Video Perkenalan**
Setiap pelamar wajib membuat video perkenalan diri dengan durasi minimal **1 menit**, yang berisi:
1. Nama, usia, dan domisili.
2. Pendidikan dan pengalaman kerja.
3. Pengalaman sebagai Customer Service, Admin, Sales, atau CRM jika ada.
4. Alasan tertarik bergabung dengan Adrian Laptop.
5. Cara menghadapi pelanggan yang menyampaikan komplain.
6. Alasan Adrian Laptop perlu memilih Anda.
Gunakan pakaian yang sopan dan rapi, berbicara dengan jelas, serta pastikan wajah dan suara terlihat dan terdengar dengan baik. Unggah video ke Google Drive, aktifkan akses **“Siapa saja yang memiliki link”**, lalu cantumkan tautannya pada formulir lamaran.
Ataw kirim ke wa
