Deskripsi pekerjaan Customer Service Advisor (Nawilis Jabodetabek) NAWILIS GROUP
A. Persyaratan
1. Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
2. Pria/Wanita, usia menyesuaikan kebutuhan perusahaan.
3. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, sopan, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan.
4. Mampu bekerja secara tim maupun individu.
5. Memiliki sikap teliti, jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan berinisiatif.
6. Mampu mengoperasikan komputer, khususnya Microsoft Office, serta melakukan input data.
7. Mampu menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan baik.
8. Bersedia bekerja dengan sistem shift dan mengikuti jadwal operasional cabang.
9. Bersedia ditempatkan di cabang Nawilis sesuai kebutuhan perusahaan.
10. Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Frontliner, atau bidang pelayanan pelanggan menjadi nilai tambah.
11. Fresh graduate dipersilakan melamar.
B. Job Description
1. Menyambut pelanggan yang datang ke cabang Nawilis dengan ramah dan profesional.
2. Memberikan informasi kepada pelanggan mengenai layanan bengkel, produk, harga, promo, dan prosedur pelayanan.
3. Melakukan registrasi pelanggan serta mencatat kebutuhan dan keluhan pelanggan secara akurat.
4. Berkoordinasi dengan Kepala Bengkel dan Mekanik terkait kebutuhan pelanggan, proses pengerjaan kendaraan, dan estimasi waktu penyelesaian.
5. Memberikan informasi perkembangan pengerjaan kendaraan kepada pelanggan.
6. Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan sopan serta mencari solusi sesuai prosedur perusahaan.
7. Memastikan data pelanggan, riwayat pelayanan, dan administrasi terkait tersimpan dengan baik.
8. Membantu proses administrasi pelayanan, termasuk pencatatan transaksi atau dokumen pendukung sesuai kewenangan.
9. Melakukan tindak lanjut kepada pelanggan setelah pelayanan apabila diperlukan.
10. Menjaga kebersihan, kerapian, dan kenyamanan area pelayanan pelanggan.
11. Mendukung pencapaian target pelayanan, kepuasan pelanggan, dan standar operasional perusahaan.
12. Melaksanakan tugas lain yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan sesuai arahan Kepala Cabang atau atasan.
C. Kompetensi yang Dibutuhkan
1. Komunikasi dan interpersonal yang baik.
2. Customer-oriented dan mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan.
3. Problem solving dan penanganan keluhan.
4. Ketelitian dalam administrasi dan input data.
5. Kemampuan bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan bagian operasional bengkel.
6. Sikap profesional, sabar, dan mampu bekerja dalam situasi ramai.
D. Penempatan
1. Cabang Nawilis sesuai kebutuhan perusahaan.
