Deskripsi pekerjaan Customer Service Admin COLETTE LOLA
WE’RE HIRING : CUSTOMER SERVICE
📍 Colette Lola – Cakes & Dreams Studio - Bellezza Shopping Arcade Permata Hijau
Colette Lola adalah perusahaan F&B yang bergerak di bidang bakery & Cake. Saat ini kami sedang mencari kandidat terbaik untuk bergabung sebagai Customer Service.
JOBDESK & TANGGUNG JAWAB
1. Handling Inquiry
Respon cepat semua chat WA, Email, dan Telp. Jawab pertanyaan menu, harga, ketersediaan, dan promo.
2. Order & Reservasi
Terima order cake custom, hampers, dan reservasi outlet. Input order ke sistem dan koordinasi ke outlet/produksi.
3. After Sales & Complain
Follow up order, minta feedback. Tangani komplain dengan tenang, empati, dan solusi. Eskalasi ke Manager jika perlu.
4. Input Data Order
Pastikan data customer, alamat, tanggal kirim, dan detail cake custom lengkap dan benar.
5. Update Stok & Menu
Koordinasi dengan outlet & produksi untuk update menu yang sold out atau promo baru.
6. Database Customer
Rapikan data customer untuk kebutuhan email blast / WA blast promo dari tim marketing.
7. Upselling & Cross Selling
Tawarkan add-on: lilin, greeting card, packaging hampers, atau produk best seller Colette Lola.
8. Jaga Brand Voice Colette
Komunikasi harus ramah, hangat, dan elegan sesuai tone Colette Lola. No typo, no jawaban ketus.
9. Koordinasi dengan Tim
Sinkron dengan Sales, Outlet, Produksi, dan Kurir agar order sampai tepat waktu dan sesuai.
10. Laporan Harian
Buat rekap: jumlah inquiry, order masuk, komplain, dan kendala ke Supervisor/Manager.
KUALIFIKASI
1. Wanita/Pria, usia 20-30 tahun
2. Pengalaman min 1 tahun di CS F&B / Retail lebih diutamakan
3. Komunikatif, rapi, sabar, dan teliti
4. Siap bekerja shift
Kami mencari seseorang yang ingin bertumbuh bersama Colette Lola dan menjadi bagian dari perjalanan kami.
📩 Kirim CV & foto terbaru ke: recruitment @ colette lola . com
Subject: Customer Service – Nama Kamu
