Deskripsi pekerjaan Customer Sales & Service F Project
Customer Sales & Service bertanggung jawab menangani komunikasi dengan calon peserta, peserta kelas training, dan calon klien F Project melalui chat atau kanal komunikasi lainnya. Posisi ini tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga membantu calon customer memahami kebutuhan mereka, merekomendasikan kelas yang sesuai, melakukan follow-up, dan memastikan terjadinya penjualan.
Tanggung Jawab:
- Membalas chat calon customer/klien dengan cepat, ramah, jelas, dan solutif.
- Memberikan informasi terkait kelas online maupun offline F Project, seperti kelas Strategi, KPI, SOP, Job Evaluation, dan program lainnya.
- Menggali kebutuhan calon customer dan merekomendasikan kelas yang paling sesuai.
- Melakukan follow up kepada calon customer yang sudah bertanya, tertarik, atau belum menyelesaikan pendaftaran.
- Melakukan WhatsApp blast untuk promosi kelas, reminder, dan informasi kepada database customer.
- Menangani pertanyaan, kendala, dan komplain customer hingga mendapatkan solusi.
- Membantu proses pendaftaran, pembayaran, konfirmasi, dan kebutuhan administrasi peserta.
- Memastikan seluruh data calon customer, peserta, dan hasil follow up tercatat dengan rapi.
- Berkoordinasi dengan tim marketing, sales, finance, dan event terkait kebutuhan customer.
Kualifikasi:
- Fresh graduate dipersilakan melamar.
- Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, Sales, Admin Sales, Telemarketing, atau posisi serupa, khususnya dalam menangani penjualan melalui chat (nilai tambah jika pernah menjual kelas, training, webinar, produk edukasi, atau jasa melalui chat)
- Memiliki mindset sales dan terbiasa mengarahkan percakapan hingga terjadi transaksi.
- Memahami dasar-dasar pelayanan customer dan teknik closing melalui chat.
- Fast response dan mampu menangani beberapa percakapan customer secara bersamaan.
- Komunikatif, ramah, persuasif, dan mampu menjelaskan informasi dengan sederhana.
- Mampu menggali kebutuhan customer, bukan hanya menjawab pertanyaan.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dalam menangani pertanyaan dan komplain.
- Teliti dalam mencatat data, pembayaran, jadwal, dan informasi peserta.
- Terbiasa menggunakan CRM tools (Kommo) dan Google Sheets
- Memiliki kemampuan menulis chat yang rapi, sopan, natural, dan tidak kaku.
- Bertanggung jawab, disiplin, memiliki inisiatif, dan mampu bekerja berdasarkan target.
- Memiliki inisiatif untuk melakukan follow-up secara konsisten tanpa bersikap memaksa kepada customer.
- Tertarik dengan bidang HR, bisnis, training, atau pengembangan perusahaan.
