Deskripsi pekerjaan Customer Retention Officer Kobus Smart Service
Tanggung Jawab:
- Menghubungi pelanggan yang tidak melakukan pembelian (inactive customer) melalui telepon, email, atau chat.
- Meyakinkan pelanggan untuk kembali melakukan transaksi dan menjadi pelanggan aktif.
- Melakukan pendekatan up-selling kepada pelanggan eksisting untuk meningkatkan nilai transaksi.
Menangani keluhan atau keberatan pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif.
Target Utama: - Mengonversi pelanggan yang sebelumnya tidak deliver menjadi deliver.
- Meningkatkan nilai pembelian dari pelanggan melalui up-selling.
- Memastikan kepuasan dan retensi pelanggan.
