CUSTOMER RETENTION & REVENUE SPECIALIST

Kami adalah perusahaan SaaS yang sedang berkembang dan mencari first retention hire untuk membangun fungsi customer retention dari awal.

Misi utama Anda adalah meningkatkan omzet dari customer existing—dengan memahami perilaku mereka, menemukan penyebab penggunaan menurun, mencegah churn, mendorong repeat transaction, dan mengaktifkan kembali customer yang sudah tidak aktif.

Ini bukan posisi customer service biasa atau telesales yang hanya mengejar jumlah call.

Anda akan bekerja langsung dengan Founder, memiliki ruang untuk mengeksplorasi data dan customer behavior, menguji berbagai pendekatan, lalu membangun sistem retention berdasarkan temuan nyata.

Jika Anda senang membaca data, berbicara dengan customer, menemukan masalah tersembunyi, dan mengubah insight menjadi pertumbuhan revenue, posisi ini cocok untuk Anda.

Tanggung Jawab

• - Menganalisis aktivitas, penggunaan, transaksi, dan riwayat customer.
• - Mengidentifikasi customer yang belum aktif, mulai menurun, berisiko churn, atau berpotensi berkembang.
• - Berkomunikasi dengan customer melalui WhatsApp chat dan call untuk memahami kebutuhan serta akar masalah.
• - Membuat customer lifecycle, segmentasi, dan sistem prioritas.
• - Menentukan serta menjalankan strategi retention, reactivation, dan repeat transaction.
• - Menguji pendekatan seperti edukasi, konsultasi, reminder, win-back, serta program atau insentif yang relevan.
• - Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan kendala customer.
• - Membuat dashboard sederhana, SOP, dan retention playbook.
• - Mengukur dampak setiap tindakan terhadap aktivitas customer dan revenue.
• - Menyampaikan customer insight dan rekomendasi bisnis langsung kepada Founder.

Yang Kami Cari

• - Memiliki pengalaman 2–4 tahun di bidang customer retention, CRM, customer success, account management, lifecycle marketing, reactivation, atau bidang terkait.
• - Memahami customer lifecycle, retention, churn, dan repeat transaction.
• - Mampu membaca dan mengolah data menggunakan Excel atau Google Sheets.
• - Nyaman berkomunikasi melalui WhatsApp chat maupun call.
• - Mampu menggali akar masalah dengan pendekatan konsultatif, bukan memaksakan penjualan.
• - Proaktif, analitis, dan mampu bekerja secara mandiri.
• - Dapat mengubah customer insight menjadi tindakan yang terukur.
• - Bersedia membangun sistem sekaligus melakukan eksekusi langsung.
• - Nyaman bekerja secara remote dan berkomunikasi langsung dengan Founder.

Nilai Tambah

• - Pernah membangun fungsi retention atau customer success dari awal.
• - Memiliki pengalaman di perusahaan SaaS, teknologi, digital marketing, atau bisnis berbasis recurring usage.
• - Memahami CRM, dashboard, automation, atau customer analytics.
• - Pernah menjalankan program win-back, loyalty, upselling, atau reactivation.
• - Memiliki pengalaman meningkatkan revenue dari customer existing.

Ukuran Keberhasilan

Keberhasilan Anda tidak dinilai dari banyaknya chat atau call, tetapi dari dampak yang dihasilkan, seperti:

• - Peningkatan omzet customer existing.
• - Peningkatan repeat transaction.
• - Customer lebih aktif menggunakan produk.
• - Customer berisiko berhasil dipertahankan.
• - Customer dormant berhasil diaktifkan kembali.
• - Penyebab churn dapat ditemukan dan ditindaklanjuti.
• - Terbentuknya sistem retention yang konsisten dan terukur.

30 Hari Pertama

Dalam 30 hari pertama, Anda diharapkan dapat:

• - Memahami customer journey dan kondisi customer saat ini.
• - Menemukan titik kebocoran revenue terbesar.
• - Membuat segmentasi dan customer lifecycle versi awal.
• - Menjalankan eksperimen pada customer prioritas.
• - Menyusun dashboard dan retention playbook sederhana.
• - Mengusulkan KPI dan target berdasarkan baseline aktual.
• - Menunjukkan dampak awal terhadap aktivitas, repeat transaction, reactivation, atau revenue.

Kompensasi

• - Gaji tetap Rp5.000.000–Rp8.000.000 per bulan.
• - Performance incentive setelah baseline dan KPI disepakati bersama Founder.
• - Full-time Work From Home.
• - Kesempatan membangun fungsi penting dari nol.
• - Ruang besar untuk bereksperimen dan memengaruhi arah bisnis.
• - Akses serta kolaborasi langsung dengan Founder.

Posisi Ini Cocok untuk Anda Jika…

Anda tidak ingin hanya menjalankan SOP yang sudah jadi. Anda ingin memahami bisnis secara mendalam, menemukan peluang yang belum terlihat, menguji ide sendiri, dan melihat pekerjaan Anda memberikan dampak langsung terhadap pertumbuhan perusahaan.

Proses Seleksi

1. Seleksi CV.

2. Tes Personality.

3. Studi kasus singkat mengenai customer retention.

4. Diskusi langsung dengan Founder.

5. Final offering.

Cara Melamar

Kirimkan:

- CV terbaru.

- Cerita singkat tentang pengalaman Anda menangani customer existing.

- Satu contoh masalah retention, CRM, customer success, atau account growth yang pernah Anda selesaikan.

- Jelaskan situasi, tindakan yang Anda ambil, dan hasilnya.