Deskripsi pekerjaan Customer Respantative Relation (CRR) SURABAYA TPM GROUP (PT TRIMITRA PUTRA MANDIRI)
Job desk:
* Melayani Keluhan dan Pertanyaan: Menjawab pertanyaan pelanggan mengenai produk, tarif, jaringan, serta memberikan solusi terbaik atas kendala yang dialami konsumen secara ramah dan profesional.
* Melakukan Penjualan Produk: Menawarkan dan menjual produk XLSmart, khususnya migrasi atau aktivasi kartu pascabayar (postpaid) serta paket data sesuai dengan target yang ditetapkan perusahaan.
* Mengelola Hubungan Pelanggan: Membuat jadwal pertemuan (appointment) dan melakukan tindak lanjut (follow up) pascapembelian untuk memastikan kepuasan dan loyalitas pelanggan tetap terjaga.
* Edukasi Produk: Memberikan informasi mendalam mengenai keunggulan layanan XLSmart kepada calon pelanggan baru maupun pelanggan setia guna menarik minat beli.
* Pencatatan dan Administrasi: Mengorganisir dokumen administrasi, mencatat riwayat interaksi konsumen, dan memperbarui data akun pelanggan di sistem.
* Mencapai Key Performance Indicator (KPI): Menjalankan skema kerja harian yang umumnya menitikberatkan pada persentase target penjualan (selling) dan kualitas pelayanan (service).
