Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Officer (CRO) pinkdose
Customer Relationship Officer (CRO)
Pinkdose Wholesale — Jakarta
Pinkdose, brand grosir fashion (wanita, pria & anak) yang berkembang, membuka kesempatan bagi kandidat profesional untuk bergabung sebagai Customer Relationship Officer (CRO). Peran ini berfokus pada membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan pelanggan grosir kami, memastikan kepuasan pelanggan, serta mendorong pertumbuhan penjualan melalui pelayanan yang personal dan proaktif.
Tanggung Jawab
- Menjalin dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan agar tercipta kerja sama jangka panjang.
- Melakukan follow up secara berkala kepada pelanggan terkait kebutuhan, kepuasan, maupun potensi pembelian berikutnya.
- Melakukan reorder proaktif dengan menghubungi pelanggan sebelum siklus pembelian ulang mereka, berdasarkan histori transaksi.
- Melakukan profiling pelanggan berdasarkan histori pembelian, preferensi produk, dan pola transaksi untuk memberikan pelayanan yang lebih personal.
- Memberikan rekomendasi produk yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan serta melakukan up selling dan cross selling.
- Menangani pelanggan baru dengan baik dan mendorong terjadinya pembelian berulang hingga menjadi pelanggan tetap.
- Menangani pertanyaan, keluhan, maupun kebutuhan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Berkoordinasi dengan tim operasional untuk memastikan proses pemesanan hingga pengiriman berjalan dengan baik.
- Mengidentifikasi peluang penjualan baru dari pelanggan existing maupun calon pelanggan.
- Menyusun laporan aktivitas pelanggan serta memberikan masukan terkait strategi peningkatan penjualan dan loyalitas pelanggan.
- Menjaga database pelanggan agar selalu akurat dan ter-update.
- Membuat dan mengirimkan invoice pesanan pelanggan.
- Menyampaikan informasi produk dan promosi melalui broadcast serta update status WhatsApp.
Kualifikasi
- Minimal D3/S1 semua jurusan.
- Memiliki kemampuan komunikasi dan negosiasi yang baik.
- Memiliki kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Memiliki inisiatif tinggi dan tidak hanya menunggu instruksi.
- Mampu menganalisis kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat.
- Berorientasi pada target, pelayanan, dan kepuasan pelanggan.
- Teliti, mampu mengatur prioritas pekerjaan, dan memiliki manajemen waktu yang baik.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office atau Google Workspace.
- Pengalaman di bidang Sales, Account Management, Customer Relationship, atau B2B Sales menjadi nilai tambah.
