Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management LAZ Abulyatama Indonesia
Kualifikasi
• Pria/ Wanita yang memiliki integritas tinggi dan memahami nilai-nilai zakat serta kemanusiaan
• Pendidikan minimal SMK/ S1 (Manajemen, Komunikasi, Marketing, Administrasi Bisnis, Sistem Informasi, atau jurusan relevan).
• Berpengalaman sebagai Admin Pelanggan/ Customer Service/ Pengeloaan Donatur (pengalaman di NGO/Lembaga Zakat lebih disukai)
• Terbiasa bekerja dengan target pelayanan, tingkat respons, dan kepuasan donatur.
• Memahami prinsip dasar pengelolaan zakat, infak, sedekah, dan dinamika lembaga filantropi Islam.
• Mampu membangun hubungan interpersonal yang baik, empatik, dan berorientasi layanan.
Kualifikasi Khusus
• Menguasai pengelolaan database CRM
• Memahami segmentasi donatur, donor journey, donor lifecycle value, dan metode retensi donatur.
• Terampil membuat laporan analitik berbasis data (retensi, tingkat keberlanjutan donasi, potensi upgrading, tingkat engagement).
• Mampu menyusun strategi komunikasi donatur melalui email, WhatsApp Business API, SMS broadcast, dan kanal digital lainnya.
• Terampil dalam pencatatan interaksi donatur, ticketing service, dan pemetaan masalah donatur.
• Mampu membuat SOP pelayanan donatur dan standar kualitas layanan.
• Berdomisili sekitar Kota Bandung dan Cimahi
Kemampuan yang harus dimiliki
• Service Excellence: Mampu memberikan pelayanan prima kepada donatur dengan pendekatan yang ramah, solutif, dan cepat tanggap.
• Communication Skill: Mampu menyampaikan informasi secara jelas, persuasif, dan menjaga etika komunikasi lembaga.
• Data Driven: Mampu mengambil keputusan berbasis data, bukan asumsi.
• Problem Solving: Cepat memahami permasalahan donatur dan mencari solusi yang sesuai serta berbasis SOP.
• Project Management: Terampil mengelola program loyalitas donatur, kampanye retensi, dan follow-up sistematis.
