Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management Welldone Group (Urban Store, Evone, Iprove, & Wildan Store)
Kami adalah grup retail gadget terpercaya yang membawahi 4 toko besar di Jember dan Banyuwangi : Urban Store, Wildan Store, IProve, dan Evone. Saat ini, kami membuka peluang emas bagi kamu yang ingin berkembang bersama tim terbaik di posisi berikut:
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Kualifikasi
- Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Marketing, Bisnis, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Service, Digital Marketing, atau posisi yang berkaitan.
- Terbiasa mengolah data menggunakan Microsoft Excel atau Google Spreadsheet.
- Memiliki kemampuan analisis data yang baik.
- Mampu berkomunikasi dengan baik secara lisan maupun tulisan.
- Teliti, rapi, dan memiliki kemampuan administrasi yang baik.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Memiliki orientasi pada kepuasan pelanggan.
- Terbiasa bekerja dengan target dan deadline.
- Memahami penggunaan WhatsApp Business, Google Workspace, dan CRM Software menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
- Bersedia belajar dan mengikuti perkembangan strategi customer engagement.
Tanggung Jawab Posisi CRM :
- Mengelola database pelanggan secara rapi, akurat, dan selalu diperbarui.
- Menjalankan strategi CRM untuk meningkatkan retensi pelanggan dan repeat purchase.
- Melakukan follow up pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, atau media komunikasi lainnya.
- Menyusun dan menjalankan campaign CRM seperti promo, reminder service, ucapan ulang tahun, dan program loyalitas pelanggan.
- Menganalisis perilaku pelanggan berdasarkan data transaksi dan memberikan rekomendasi strategi peningkatan penjualan.
- Berkolaborasi dengan tim Marketing, Store, dan Customer Service dalam menjalankan program CRM.
- Menangani keluhan pelanggan serta memastikan penyelesaiannya berjalan dengan baik.
- Memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan profesional.
- Membuat laporan berkala mengenai performa CRM, seperti repeat customer, customer retention, conversion rate, dan efektivitas campaign.
- Memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan hasil analisis data pelanggan.
Target Utama :
- Meningkatkan jumlah pelanggan yang melakukan pembelian ulang (Repeat Purchase).
- Meningkatkan Customer Retention Rate.
- Meningkatkan Customer Lifetime Value (CLV).
- Menjaga kepuasan pelanggan.
- Mengurangi jumlah pelanggan yang tidak kembali bertransaksi (Customer Churn).
- Meningkatkan efektivitas campaign CRM melalui database pelanggan yang akurat.
