Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management Staff PT Gosyen Solusi Indonesia
Tugas dan Tanggung Jawab :
- Menginput, memperbarui, dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat untuk memastikan informasi tetap relevan.
- Menyusun laporan rutin mengenai aktivitas pelanggan, tren perilaku, dan efektivitas kampanye komunikasi.
- DMengelola alur pengiriman pesan (email, WhatsApp, atau newsletter) kepada pelanggan dan memastikan respon yang tepat waktu.
- Bekerja sama dengan tim Sales, Marketing, dan Customer Service untuk sinkronisasi data dan peningkatan kualitas layanan.
- Melakukan audit data secara berkala untuk membersihkan data ganda (duplikasi) atau informasi yang tidak valid.
- Mendokumentasikan prosedur operasional standar (SOP) terkait penggunaan sistem CRM dan memberikan panduan dasar bagi pengguna internal lainnya.
- Membantu merespon chat calon customer
Kualifikasi :
- Pendidikan Minimal S1 semua jurusan (diutamakan Manajemen, Sistem Informasi, atau Komunikasi).
- Pengalaman Minimal 1–2 tahun pengalaman dalam bidang administrasi data, CRM, atau Customer Service (Lulusan baru dengan kemampuan teknis yang kuat dipersilakan melamar).
Keahlian Teknis:
- Mahir menggunakan perangkat lunak CRM (seperti Salesforce, Hubspot, Zoho, atau sistem internal lainnya).
- Kemampuan tingkat lanjut dalam mengoperasikan Microsoft Excel (VLOOKUP, Pivot Table, dan pengelolaan data besar).
Kompetensi:
- Memiliki ketelitian yang sangat tinggi (attention to detail) dalam mengolah angka dan teks.
- Mampu bekerja dengan target waktu yang ketat (Deadline-oriented).
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis dan verbal yang baik.
- Mampu menganalisis data secara logis dan menyajikannya dalam format yang mudah dipahami.
- Nilai Tambah Memahami alur kerja Sales Funnel atau memiliki pengalaman dalam mengelola layanan automasi pemasaran.
