Customer Relationship Management (CRM)

Hiring Customer Service Management (CRM)

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1, diutamakan Marketing, Manajemen, Komunikasi, Bisnis, atau bidang terkait.
• Memiliki pengalaman di bidang CRM, Customer Service, Sales, Marketing, atau posisi yang relevan menjadi nilai tambah.
• Memahami konsep customer relationship, customer retention, dan customer journey.
• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.
• Teliti, terorganisir, responsif, dan mampu melakukan follow-up secara konsisten.
• Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets.
• Familiar dengan CRM software atau tools customer management menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim & Loyalitas.
• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.
• Bersedia bekerja dengan target KPI yang telah ditentukan perusahaan.
• Dapat mengendarai kendaraan mobil perusahaan (nilai tambah)

Jobdesc :

• Mengelola dan memperbarui database customer secara rutin dan akurat.
• Melakukan kunjungan visit untuk presentasi produk kepada client sampai closing.
• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan customer melalui berbagai channel komunikasi.
• Melakukan follow-up kepada customer untuk meningkatkan repeat order dan customer retention.
• Menjalankan CRM campaign seperti promo, broadcast, loyalty program, dan customer engagement.
• Melakukan segmentasi customer berdasarkan riwayat transaksi, kebutuhan, dan perilaku pembelian.
• Memantau dan menganalisis customer journey serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Menangani pertanyaan dan keluhan customer serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi.
• Melakukan monitoring terhadap hasil campaign CRM dan tingkat respons customer.
• Membuat laporan terkait customer retention, repeat order, campaign, dan aktivitas CRM.
• Menjaga kerahasiaan dan keamanan data customer sesuai dengan kebijakan perusahaan.

Work : Mon - Friday (09.00 - 18.00)

Placement : Head Office Botanica (Gading Serpong)