Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management (CRM) PT BHSKIN SINERGI BERSAMA
Job Description:
- Mengelola database customer dan segmentasi berdasarkan perilaku, kebutuhan, dan siklus penggunaan
produk feminine care
- Menyusun & menjalankan strategi CRM (broadcast WhatsApp, email, campaign retention, reminder cycle, dll)
- Membuat komunikasi yang empatik, edukatif, dan tidak menghakimi terkait isu kewanitaan
- Mengelola campaign repeat order, loyalty program, dan reactivation customer
- Bekerja sama dengan tim untuk mengolah insight dari keluhan, testimoni, dan feedback customer
- Menganalisis performa CRM (open rate, response rate, repeat order, churn)
- Mengoptimalkan journey customer dari first purchase hingga loyal customer
- Menjaga kerahasiaan dan privasi data customer
Requirements:
- Pengalaman minimal 6 bulan di bidang CRM, Customer Engagement, atau Retention
- Terbiasa mengelola CRM tools / WhatsApp CRM / spreadsheet database
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, sopan, dan empatik
- Sensitif dan aware terhadap isu feminine care / kesehatan kewanitaan
- Mampu mengolah data dan menarik insight dari perilaku customer
- Detail-oriented, rapi, dan bertanggung jawab terhadap data
- Mampu bekerja secara kolaboratif dengan tim
- PD didepan kamera or ngobrol depan orang
- Bersedia bekerja fulltime WFO di Sleman, Yogyakarta (sistem shifting, pagi - sore & siang - malam)
