Deskripsi pekerjaan Customer Relationship Management CRM & CS Elope Official
Job Description
-Membalas chat customer dengan cepat, ramah, dan profesional di Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, dan website
-Menangani pertanyaan, konsultasi, serta after sales customer dengan baik
-Membangun hubungan yang hangat dan menyenangkan dengan customer agar merasa nyaman berinteraksi dengan Elope
-Melakukan follow up customer untuk meningkatkan repeat order
-Membuat dan menjalankan minimal 1 campaign CRM setiap bulan
-Mengelola dan membangun database customer dan menyusun laporan secara rapi
-Terbiasa menggunakan WA Blast dan tools CRM
-Membantu mengembangkan sistem CRM, customer relationship, dan penjualan agar lebih efektif
-Berkoordinasi dengan tim terkait untuk memastikan customer mendapatkan solusi terbaik
Kualifikasi
-Pria / wanita, usia 19–30 tahun
-Minimal pengalaman 1 tahun di bidang CS / CRM / customer service e-commerce
-Paham alur customer service di marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, WhatsApp, dan website
-Typing cepat, rapi, dan enak dibaca
-Komunikatif, ramah, dan menyenangkan saat membalas chat
-Mampu membuat laporan database customer dengan rapi
-Teliti, detail-oriented, dan mampu bekerja dengan target
-Punya kemampuan follow up yang baik dan tidak mudah menyerah
-Suka atau memelihara anabul menjadi nilai plus
-Bersedia membalas chat di luar jam kerja untuk mempertahankan performa kepuasan customer
Target / KPI
Response chat cepat dan tepat waktu
Customer merasa nyaman dan terbantu
Follow up after sales berjalan konsisten
Minimal 1 campaign CRM per bulan
Database customer terkelola rapi
Repeat order dan engagement customer meningkat
