Deskripsi pekerjaan Customer Relationship & E-Commerce Officer Yasma Natura
Customer Relationship & E-Commerce Officer
Kualifikasi
- Perempuan/Laki-laki, usia maksimal 30 tahun.
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (Komunikasi, Manajemen, Marketing, Bisnis Digital lebih diutamakan).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Customer Relationship, E-Commerce, atau Digital Sales.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, persuasif, dan mampu menangani komplain pelanggan dengan profesional.
- Terbiasa menggunakan marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) dan media sosial sebagai sarana penjualan.
- Memahami proses order online mulai dari penerimaan pesanan hingga pengiriman.
- Mampu mengoperasikan Microsoft Office (Excel, Word) dan Google Workspace.
- Memiliki kemampuan administrasi yang rapi dan teliti.
- Berorientasi pada target, pelayanan pelanggan, dan kepuasan customer.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Melayani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan melalui berbagai media komunikasi.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
- Mengelola operasional marketplace dan memastikan produk, harga, serta stok selalu terbarui.
- Memproses pesanan online dan berkoordinasi dengan tim gudang hingga pengiriman selesai.
- Melakukan monitoring performa toko online, termasuk rating, ulasan, dan chat pelanggan.
- Menjalankan program promosi dan campaign marketplace sesuai arahan perusahaan.
- Menyusun laporan penjualan, aktivitas pelanggan, serta evaluasi layanan secara berkala.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait untuk memastikan proses pelayanan dan pemenuhan pesanan berjalan lancar.
- Memberikan usulan perbaikan layanan dan strategi peningkatan penjualan online.
