Deskripsi pekerjaan Customer Relations & Marketing Toko Kopi Kiri Graha Raya
Tugas dan tanggung jawab :
1. Pelayanan & Hubungan Pelanggan
- Menyambut dan melayani pelanggan dengan ramah dan profesional.
- Membangun hubungan baik dengan pelanggan (customer engagement & loyalty)
- Memberikan informasi produk, promo, dan program yang sedang berjalan.
2. Penanganan Keluhan & Masukan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti keluhan pelanggan dari berbagai media
- Memberikan solusi cepat dan tepat sesuai SOP perusahaan.
- Menjaga kepuasan pelanggan meskipun dalam kondisi komplain.
3. Customer Experience
- Memastikan pengalaman pelanggan sesuai standar service excellent.
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan
- Mengusulkan perbaikan layanan berdasarkan evaluasi customer.
4. Administrasi & Pelaporan
- Mencatat data pelanggan, keluhan, dan solusi yang diberikan.
- Membuat laporan harian/mingguan terkait kepuasan pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional, kasir, dan manajemen.
5. Retensi & Loyalitas Pelanggan
- Menjalankan program loyalitas pelanggan (membership, promo khusus).
- Menghubungi pelanggan untuk follow up kepuasan layanan
- Membantu meningkatkan repeat order dan brand loyalty.
6. Kepatuhan SOP & Brand Image
- Menjalankan standar pelayanan sesuai SOP perusahaan
- Menjaga citra dan reputasi brand di setiap interaksi dengan pelanggan
- Bersikap profesional baik offline maupun online (chat, DM, review).
7. Kemampuan mencapai target penjualan dan mempromosikan produk
Syarat dan ketentuan :
- Diutamakan perempuan dan belum menikah
- Memiliki pengalaman sebagai Sales, Marketing, CS lebih diutamakan
- Bersedia masuk bekerja hingga hari sabtu dan tanggal merah.
- Berkomunikasi dengan baik dan bisa upselling produk
- Dapat memberikan ide-ide untuk menaikkan omset
- Terbiasa bekerja dengan ritme yang cepat
- Terbiasa dengan target kerja
