Customer Relation

PT Mitra Berkah Bertiga (BATAS) adalah perusahaan yang bergerak di bidang Pendidikan Berbasis Keimanan dan Hiburan Edukatif. Kami menyediakan ekosistem terintegrasi bagi anak-anak dan keluarga untuk mengalami manfaat belajar Al-Quran melalui Teknologi, Seni, Sains, dan Olahraga. Kami percaya bahwa pendidikan yang holistik dan berlandaskan nilai-nilai agama dapat membentuk generasi yang tangguh dan berakhlak. Untuk mendukung visi dan misi kami, kami sedang mencari seseorang yang memiliki semangat untuk melayani dan membangun hubungan baik dengan pelanggan sebagai Customer Service Representative dan Customer Relation.

Customer Service Representative dan Customer Relation bertugas untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan media sosial. Tanggung jawab utama termasuk menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan keluhan, memberikan informasi produk atau layanan, serta menjaga hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Selain itu, posisi ini juga melibatkan koordinasi dengan tim internal untuk memastikan kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan.

Kami mencari kandidat perempuan yang memiliki gelar D3 atau setara, dengan pengalaman kerja antara 1 hingga 3 tahun dalam bidang layanan pelanggan, call center, atau help desk. Kandidat harus memiliki keterampilan dalam problem solving, teamwork, komunikasi yang baik, serta kemampuan menggunakan Microsoft Office dan melakukan outbound call. Pengalaman dalam Customer Relationship Management (CRM) akan menjadi nilai tambah. Kami membuka kesempatan bagi mereka yang ingin berkembang bersama kami dalam lingkungan kerja yang dinamis dan penuh semangat.

Tugas dan Tanggung Jawab:

1. Pelaksanaan Operasional Program

- Mengelola dan memastikan seluruh kegiatan Privat Class, BLP, dan ASP berjalan sesuai jadwal dan standar lembaga.

- Melakukan koordinasi dengan guru, peserta didik, dan orang tua untuk kelancaran kegiatan pembelajaran.

2. Administrasi dan Retention

- Membuat, memeriksa, dan mendistribusikan invoice retention kelas Privat dan BLP dengan ketepatan waktu dan akurasi yang tinggi.

- Melakukan follow-up kepada orang tua murid terkait kelanjutan program (retention) pada ASP.

3. Komunikasi dan Informasi

- Menyampaikan informasi resmi sekolah kepada orang tua melalui kanal komunikasi yang telah ditentukan (misalnya Batas Communitas, Group Parents BLP, dan platform internal).

- Menjaga hubungan baik antara pihak sekolah dan orang tua peserta didik melalui komunikasi yang profesional, sopan, dan solutif.

4. Manajemen Event

- Mendukung operasional kegiatan Event Batas dan event sekolah lainnya, termasuk koordinasi peserta, fasilitas, dan laporan kegiatan.

- Membantu dalam penyusunan jadwal, absensi, dokumentasi, dan evaluasi pasca kegiatan sesuai dengan tanggung jawab yang diberikan.

5. Kegiatan Pembelajaran

- Melaksanakan proses pembelajaran online dan offline dengan membimbing peserta didik dalam membaca, memahami, dan menghafal Al-Qur’an sesuai kaidah tajwid.

- Melakukan penilaian hasil belajar serta memberikan laporan perkembangan kepada atasan dan orang tua.

6. Pelaporan dan Evaluasi

- Menyusun laporan kegiatan rutin (harian/mingguan/bulanan) kepada atasan langsung.

- Mengidentifikasi kendala operasional serta memberikan usulan perbaikan untuk peningkatan mutu program.