Deskripsi pekerjaan Customer Relation - Sales Apique Resikindo Prima
Key Responsibility :
- Mengelola Database Customer Existing untuk memastikan data dan informasi customer lengkap, akurat, dan selalu ter-update di CRM/database.
- Menjaga Hubungan dan Retensi Customer melalui komunikasi, follow-up berkala, monitoring engagement, serta aktivitas retention dan reactivation untuk mengurangi risiko churn.
- Mengidentifikasi Peluang Revenue melalui analisis kebutuhan customer dan pengembangan peluang upselling, cross-selling produk ARP, serta repeat business.
- Mengelola Customer Lifecycle dan Opportunity dengan memonitor aktivitas customer, menindaklanjuti peluang bisnis, menangani kebutuhan customer, serta mengoordinasikan opportunity kepada Sales/Account Manager terkait.
- Melakukan Analisis dan Pelaporan Customer dengan mendokumentasikan feedback dan interaksi customer, menyusun laporan customer lifecycle, serta memberikan insight dan rekomendasi strategis kepada Sales.
Requirement :
- Memiliki 1–3 tahun pengalaman di Customer Relation, Customer Success, Account Management, Sales, atau bidang terkait.
- D3/S1 Marketing, Business, Management, Communication, atau bidang relevan.
- Memiliki kemampuan komunikasi, interpersonal, dan customer handling yang baik untuk menjaga hubungan serta engagement customer.
- Mampu mengelola database customer, menggunakan CRM, serta mengolah dan menganalisis data menggunakan Microsoft Excel atau Google Sheets
- Memahami proses customer retention, reactivation, upselling, cross-selling, dan pengelolaan customer lifecycle.
- Memiliki kemampuan analisis, problem-solving, follow-up, dan koordinasi lintas tim yang baik.
- Teliti, proaktif, terorganisir, berorientasi pada customer, serta mampu bekerja berdasarkan target dan prioritas.
- Mampu menyusun laporan aktivitas customer, menganalisis peluang bisnis, dan memberikan rekomendasi untuk meningkatkan retensi serta revenue dari customer existing.
