Deskripsi pekerjaan CUSTOMER RELATION OFFICER BYD Arista Summarecon Serpong
Sebagai Customer Relation Officer (CRO), bertanggung jawab dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan serta memastikan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap seluruh layanan perusahaan. Lingkup pekerjaan meliputi:
1. Pengumpulan dan Pengelolaan Data Pelanggan
• Melakukan pengumpulan dan pembaruan data pelanggan yang telah menyelesaikan proses serah terima unit.
• Menyusun dan menyaring data pelanggan sebagai dasar untuk tindak lanjut layanan purna jual.
2. Follow-Up Pasca Serah Terima dan Layanan
• Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah serah terima unit untuk mengevaluasi kepuasan terhadap pelayanan Brand Consultant.
• Melakukan reminder service serta follow-up setelah servis guna memastikan pelanggan puas terhadap layanan bengkel dan Service Advisor (SA).
• Mengumpulkan masukan dan saran dari pelanggan untuk peningkatan kualitas layanan.
3. Analisis dan Penanganan Keluhan Pelanggan
• Melakukan analisis terhadap seluruh keluhan pelanggan yang berkaitan dengan dealer, sales, bengkel, SA, maupun layanan home charging.
• Menyusun laporan hasil analisis dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada departemen terkait.
4. Pengelolaan dan Optimalisasi NPS (Net Promoter Score)
• Melakukan penarikan serta penyaringan data sample NPS Sales dan NPS Service untuk menilai kepuasan pelanggan.
• Mengidentifikasi faktor yang memengaruhi hasil NPS dan menjalankan strategi untuk meningkatkan skor serta mencegah penurunan (kebliblosan) skor kepuasan pelanggan.
5. Peningkatan Loyalitas dan Pengalaman Pelanggan
• Membangun komunikasi yang efektif antara pelanggan dan perusahaan untuk menjaga loyalitas.
• Berkontribusi dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan memperkuat citra merek perusahaan.
Qualifications:
• Min. D3/S1 (Manajemen/Komunikasi/Humas diutamakan)
• Komunikatif, teliti, rapi, dan service-oriented
• Penempatan Gading Serpong, Tangerang
