Customer Relation Officer

Customer Relationship Officer (CRO)

(B2B Manufacturing)

📍 Penempatan: Cigondewah, Kota Bandung

🎯 Tujuan Jabatan

Mengelola, menjaga, dan mengembangkan hubungan jangka panjang dengan customer agar tercapai repeat order, kepuasan pelanggan, dan kelancaran komunikasi antara customer dengan tim internal (Sales, Produksi, Admin).

🧩 Tanggung Jawab Utama

1️⃣ Pengelolaan Customer

• Menjadi PIC utama untuk customer yang sudah berjalan
• Menjaga komunikasi rutin (WA, email, telepon)
• Mengingatkan customer terkait repeat order, stok, dan jadwal produksi
• Membangun hubungan profesional & jangka panjang
• Menggapai calon customer yang potensial untuk di datangi oleh sales

2️⃣ Follow-Up Order & Repeat

• Follow-up Sales Order yang sudah dikirim oleh Sales
• Memastikan Sales Order diproses dengan jelas & tepat waktu
• Mengelola daftar customer
• Mengaktifkan kembali customer good yang dormant (reactivation)

3️⃣ Koordinasi Internal

• Menjadi jembatan komunikasi agar tidak terjadi miskomunikasi
• Koordinasi dengan:

1. Sales (harga & penawaran)
2. PPIC (ketersediaan stock)
3. Produksi (keluhan kualitas)
4. Logistik (pengiriman)

4️⃣ Penanganan Keluhan & After-Sales

• Menerima dan mencatat keluhan customer
• Menindaklanjuti keluhan secara profesional & solutif
• Memastikan customer mendapatkan update progres penyelesaian
• Menjaga emosi dan kepercayaan customer dalam kondisi sulit

5️⃣ Administrasi & Pelaporan CRM

• Mencatat histori komunikasi dan transaksi customer
• Membuat laporan:

1. Repeat order
2. Customer aktif vs tidak aktif
3. Keluhan & penyelesaiannya

🧠 Kualifikasi

Wajib:

• Pendidikan minimal D3 / S1 (semua jurusan)
• Pengalaman 1–3 tahun di:

1. Customer Service B2B
2. Account Handling
3. Customer Relationship

• Komunikatif, rapi, dan sabar
• Terbiasa menggunakan:

1. WhatsApp Business
2. Email
3. Excel / Google Sheets

Nilai Tambah:

1. Pengalaman di manufaktur / pabrik / B2B
2. Terbiasa berbahasa Sunda
3. Paham alur PO, produksi, dan pengiriman