Deskripsi pekerjaan Customer Relation Officer Chery Bekasi Timur
✅ Tugas dan Tanggung Jawab:
Menjaga Hubungan dengan Pelanggan:
Melakukan follow-up kepada pelanggan setelah pembelian kendaraan (H+3, H+30, dst).
Menjalin komunikasi berkala untuk memastikan kepuasan terhadap produk dan layanan dealer.
Penanganan Keluhan dan Masukan Pelanggan:
Menerima dan menangani keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat.
Mengkoordinasikan keluhan ke divisi terkait (sales, service, sparepart, dll) untuk penyelesaian.
Layanan Purna Jual:
Mengingatkan pelanggan tentang jadwal servis berkala (reminder).
Menyusun dan mengelola database pelanggan untuk layanan servis berkala dan promosi.
Survey dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan:
Melakukan survey kepuasan pelanggan melalui telepon atau form online.
Menyusun laporan hasil survey dan menyampaikannya kepada manajemen sebagai bahan evaluasi.
Promosi & Komunikasi:
Memberikan informasi promosi dealer kepada pelanggan secara langsung maupun melalui media komunikasi (WhatsApp, email, SMS blast).
Membantu pelaksanaan event dealer seperti launching, test drive, atau customer gathering.
Administrasi:
Mencatat setiap aktivitas komunikasi dengan pelanggan dalam log/CRM system.
Menyusun laporan harian, mingguan, dan bulanan terkait aktivitas customer relation.
🧠 Kualifikasi yang Dibutuhkan:
Pendidikan minimal D3/S1 (komunikasi, pemasaran, atau administrasi lebih diutamakan).
Komunikatif, ramah, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
Mampu mengoperasikan komputer & aplikasi perkantoran (Ms. Office, CRM tools).
Diutamakan memiliki pengalaman di bidang otomotif atau customer service.
