Deskripsi pekerjaan Customer Relation Management CV Anugerah Surga
Deskripsi Singkat:
Bertanggung jawab menjaga hubungan baik dengan pelanggan melalui platform marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia) serta memastikan kepuasan dan penanganan keluhan berjalan efektif.
Tugas & Tanggung Jawab:
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
- Memantau performa akun marketplace dan memastikan proses retur/refund berjalan lancar.
- Mengelola data pelanggan dan memberikan laporan terkait feedback atau kendala yang muncul.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk meningkatkan layanan dan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service Online, Marketplace, atau CRM.
- Terbiasa bekerja dengan target, serta memiliki kemampuan analisis data dan problem-solving yang baik.
- Berpengalaman dalam mengelola pelanggan (customer handling) dan menjaga hubungan baik dengan customer dari berbagai platform marketplace (Shopee, TikTok Shop, Tokopedia).
- Terbiasa menggunakan dan memahami fitur marketplace seperti broadcast, retur, refund, dan banding barang.
- Menguasai Google Workspace (Docs, Sheets, Slides, Drive) dan Microsoft Office (Excel, Word).
- Komunikatif, proaktif, dan memiliki kemampuan interpersonal yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan manajemen waktu yang baik.
