Deskripsi pekerjaan Customer Relation Management Supervisor Ella Skincare
Tanggung Jawab:
* Menyusun strategi CRM, program retensi, dan reaktivasi pasien.
* Mengelola database pasien serta melakukan segmentasi berdasarkan kunjungan, treatment, dan spending.
* Menjalankan campaign CRM melalui WhatsApp Blast, Broadcast, dan Personal Follow Up.
* Membuat program reaktivasi pasien dormant dan loyalty program.
* Mengontrol review, testimoni, serta after-treatment follow up.
* Memonitor performa CRM (booking, conversion rate, retention, dan revenue).
* Berkolaborasi dengan cabang dan tim marketing untuk meningkatkan kunjungan dan loyalitas pasien.
Kualifikasi:
* Minimal S1 semua jurusan.
* Berpengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, Customer Retention, Customer Experience, atau Customer Relationship.
* Memiliki kemampuan analisis data dan customer segmentation yang baik.
* Terbiasa mengelola database dan campaign pelanggan.
* Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.
* Menguasai Microsoft Excel/Google Sheets.
