Deskripsi pekerjaan Customer Relation & Admin Terry Palmer
Gambaran Umum Pekerjaan:
Kami sedang mencari Customer Service Admin yang bersemangat untuk bergabung dengan tim Kolabora Group di Tangerang, Banten. Dalam peran ini, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman layanan pelanggan yang baik. Anda akan memainkan peran kunci dalam mendukung strategi pertumbuhan dan retensi pelanggan kami.
Tanggung Jawab Utama:
- Menangani dan menanggapi dengan cepat pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk chat, email, dan media sosial.
- Memproses dan mengelola pesanan, retur, dan masalah pengiriman secara efisien.
- Memberikan solusi yang sesuai dan memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah dengan cepat dan akurat.
- Mengidentifikasi dan melaporkan tren, masalah, dan peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan pengiriman layanan berkualitas tinggi.
Keterampilan, Kualifikasi, dan Pengalaman yang Dibutuhkan:
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau peran administrasi di lingkungan e-commerce.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Pemahaman yang solid tentang platform komunikasi & media sosial.
- Kemampuan untuk multitasking dan bekerja dengan efisien dalam lingkungan yang sibuk.
- Berorientasi pada detail dan memiliki keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengetahuan tentang tren dan praktik terbaik dalam meningkatkan layanan ke pelanggan.
