Deskripsi pekerjaan Customer Insights & Data Analyst Smart Services
Kami mencari individu yang bersemangat untuk berkarir sebagai Customer Insights & Data Analyst. Posisi ini akan mempelajari analisis data serta manajemen kepuasan pelanggan guna mendukung pengambilan keputusan strategis perusahaan. Dengan menggabungkan pengelolaan pengalaman pelanggan dan analisis data, Anda akan menghasilkan wawasan mendalam untuk memperkuat strategi layanan, meningkatkan operasional, dan mendorong kepuasan pelanggan.
Tanggung Jawab Utama:
1. Pengelolaan Pengalaman dan Kepuasan Pelanggan
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti feedback pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Melakukan survei berkala untuk mengukur persepsi pelanggan terhadap layanan SMART.
- Menyusun laporan dan rekomendasi perbaikan berdasarkan keluhan dan saran pelanggan.
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan harapan mereka lebih dalam.
2. Analisis Data Pelanggan dan Operasional
- Mengumpulkan serta menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang peningkatan layanan.
- Melakukan analisis data operasional untuk memantau kinerja dan mencapai target KPI.
- Mengolah data untuk mendukung laporan KPI terkait kepuasan pelanggan, efisiensi, dan pendapatan.
- Menyusun visualisasi data yang mudah dipahami untuk mendukung pengambilan keputusan.
3. Pelaporan dan Wawasan Berbasis Data
- Mengembangkan laporan berkala untuk menampilkan performa KPI dan rekomendasi peningkatan efektivitas.
- Berkoordinasi dengan tim operasional agar implementasi wawasan data berdampak positif.
- Mengintegrasikan data dari berbagai sumber untuk pandangan holistik mengenai kepuasan pelanggan.
- Mengidentifikasi penyebab utama keluhan berulang guna meningkatkan kepuasan pelanggan.
4. Pengembangan Inisiatif Peningkatan Layanan
- Mengusulkan dan memantau program peningkatan layanan berdasarkan analisis data dan tren.
- Menganalisis tren industri untuk menjaga standar layanan tetap kompetitif.
- Bekerja sama dengan tim marketing untuk mengembangkan program yang meningkatkan loyalitas pelanggan.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal S1 di bidang Statistik, Ekonomi, Administrasi Bisnis, atau terkait.
- Terbuka untuk fresh graduate; pengalaman kerja akan menjadi nilai tambah.
- Terampil dalam perangkat analisis data seperti Excel atau Power BI.
- Memahami penggunaan teknologi berbasis AI, seperti ChatGPT.
- Memiliki keterampilan komunikasi yang kuat dan mampu mempresentasikan data secara profesional.
Indikator Keberhasilan (KPI):
- Kepuasan Pelanggan: Mengurangi komplain mayor hingga 90% dengan solusi proaktif berbasis data.
- Kepatuhan Operasional: Laporan KPI tepat waktu dengan wawasan relevan untuk semua divisi.
- Loyalitas Pelanggan: Peningkatan Net Promoter Score (NPS) melalui inisiatif layanan dan program baru.
