Customer Experience

PT Exa Telekomunikasi Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang layanan telekomunikasi dan teknologi informasi yang berkomitmen untuk memberikan solusi terbaik kepada pelanggan. Kami sedang mencari individu yang dinamis dan bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Cianjur, Kabupaten Cianjur, Jawa Barat. Posisi ini sangat penting bagi kami karena kami ingin memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui pengalaman layanan yang luar biasa dan profesional.

Responsibilities

• Melayani pelanggan melalui WhatsApp, Telepon, Email & Ticketing
• Menangani komplain dan memastikan penyelesaian sesuai SOP
• Monitoring tiket dan pencapaian SLA
• Koordinasi dengan NOC, Finance, Sales & departemen terkait
• Memberikan informasi produk, pembayaran & layanan
• Melakukan follow up pelanggan dan membuat laporan operasional

Requirements

• S1 Ilmu Komunikasi
• Min. 1 tahun pengalaman di Customer Service / Customer Experience
• Fresh Graduate dipertimbangkan
• Komunikatif, customer-oriented & problem solver
• Teliti dan mampu bekerja dalam tim
• Mampu menggunakan CRM/Ticketing menjadi nilai tambah
• Bersedia bekerja shift
• Maks. 30 tahun
• Domisili Cianjur/Cipanas diutamakan

Interested? Apply Now.