Deskripsi pekerjaan Customer Experience (Chat/Call Online) PT TRI CIPTA CENDIKIA
Customer Experience (CX)
Penempatan: Kedoya
Kualifikasi:
- Usia: maksimal 27 tahun
- Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS, Admin E-commerce, atau Call Center.
- Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.
- Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).
- Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.
- Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).
- Fleksibilitas Kerja: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional)."
Dokumen:
- SKCK Aktif (Jika ada)
- Ijazah minimal SMA/Sederajat (opsional)
- Memiliki rekening atas nama pribadi"
Jobdesk:
- Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.
- Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.
- Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.
- Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).
- Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional."
Benefit:
- Gaji Rp3.300.000/bulan
- Insentif hingga Rp500.000
- Overtime dibayar
- BPJS Ketenagakerjaan
