Deskripsi pekerjaan Customer Experience & After-Sales PT Fujiyama Marketing
Kami mencari kandidat yang mampu:
- Menangani dan menyelesaikan pertanyaan, keluhan, serta kebutuhan pelanggan melalui WhatsApp atau telepon
- Mengelola proses purna jual secara end-to-end, meliputi komplain, retur, klaim garansi, dan servis produk sesuai prosedur perusahaan.
- Memastikan setiap kasus terdokumentasi dengan lengkap serta dipantau hingga terselesaikan.
- Melakukan analisis penyebab keluhan pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (Sales, Warehouse, Teknisi dan Logistik) untuk memastikan penyelesaian kasus tepat waktu.
- Menyusun laporan pelayanan pelanggan secara berkala menggunakan Microsoft Excel.
- Melakukan monitoring dan pelaporan KPI layanan pelanggan, antara lain:
- Response Time (kecepatan respons)
- Resolution Time (waktu penyelesaian kasus)
- Complaint Resolution Rate (persentase penyelesaian komplain)
- Customer Satisfaction (CSAT) atau tingkat kepuasan pelanggan
Persyaratan:
- Pendidikan minimal SMA/SMK dari semua jurusan
- Usia maksimal 27 tahun
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun pada bidang Customer Service, Customer Experience, After-Sales, Customer Support, atau posisi sejenis menjadi nilai tambah
- Terbiasa menangani komplain pelanggan serta proses retur, garansi, atau servis produk
- Mampu mengoperasikan Microsoft Excel dengan baik (menggunakan rumus dasar seperti IF, SUMIF, VLOOKUP/XLOOKUP, Pivot Table menjadi nilai tambah)
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, profesional, dan berorientasi pada solusi
- Teliti, mampu bekerja dengan target penyelesaian pekerjaan (SLA), serta mampu menangani beberapa kasus secara bersamaan
- Bersedia bekerja Senin–Sabtu
