Deskripsi pekerjaan CUSTOMER CARE Shoe Workshop
Tanggung Jawab
- Memastikan customer mendapatkan pelayanan yang cepat, ramah, dan sesuai SOP.
- Mengelola dan memonitor proses follow-up customer dari inquiry hingga transaksi.
- Memantau chat, leads, conversion, dan peluang penjualan untuk mencapai target tim.
- Membantu menangani komplain, customer sulit, dan proses negosiasi.
- Melakukan briefing, coaching, dan evaluasi performa tim secara berkala.
- Berkoordinasi dengan tim Finance, Workshop, Warehouse, dan divisi terkait.
- Memastikan program marketing dan strategi penjualan dijalankan dengan baik.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di bidang Customer Care, Customer Service, Sales, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman memimpin, mengelola, dan mengembangkan tim.
- Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, problem solving, dan selling skill yang baik.
- Terbiasa bekerja dengan target, KPI, omzet, leads, dan conversion rate.
- Mampu menangani komplain serta menjaga kepuasan dan loyalitas customer.
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analisis, inisiatif, disiplin, dan tanggung jawab yang tinggi.
- Customer-oriented, target-oriented, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja full time.
