Deskripsi pekerjaan Customer Care ALA LAND
Tugas & Tanggung jawab :
- Melayani tamu yang datang ke kantor dengan sikap ramah dan profesional.
- Menjawab telepon masuk serta memberikan informasi yang akurat terkait produk perusahaan.
- Mengelola jadwal janji temu calon konsumen.
- Mencatat dan menindaklanjuti setiap pertanyaan, keluhan, atau permintaan informasi dari calon konsumen maupun konsumen yang sudah melakukan pembelian.
- Mengelola dan memelihara data pelanggan secara rapi dan akurat.
- Menangani administrasi layanan purna jual seperti proses serah terima, permintaan dokumen, atau pengajuan komplain.
- Berkoordinasi dengan divisi terkait (Sales, Legal, Finance, Project) untuk memastikan kebutuhan dan keluhan konsumen dapat diselesaikan dengan cepat.
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service/customer care.
- Komunikatif, ramah, dan memiliki keterampilan interpersonal yang baik.
- Mampu mengoperasikan komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, dan Email).
- Berpenampilan rapi, sopan, dan profesional.
- Mampu bekerja sama dalam tim dan memiliki sikap kooperatif.
- Mampu menangani komplain dengan sabar dan solutif.
