Deskripsi pekerjaan Customer Care Relations & CRM Staff Vinilon Group
Kualifikasi :
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Komunikasi, Marketing, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait).
- Pengalaman Kerja minimal 1–2 tahun di bidang Customer Service, Customer Relations, CRM, Sales Administration, atau posisi relevan.
- Memahami penggunaan sistem CRM dan terampil menggunakan CRM tools (seperti Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, atau sejenisnya) untuk pengolahan database pelanggan.
- Mahir menggunakan Microsoft Office, khususnya Microsoft Excel, untuk pengolahan data dan penyusunan laporan.
- Mampu menganalisis customer feedback, complaint, dan customer behavior untuk menghasilkan insight bagi perusahaan.
- Memiliki kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang baik serta pelayanan yang profesional.
- Mampu menangani customer inquiry, complaint, dan melakukan problem solving secara efektif.
- Memiliki kemampuan follow-up dan mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Berorientasi tinggi pada customer satisfaction, customer experience, dan customer retention.
- Memiliki interpersonal skills yang baik serta mampu bekerja secara mandiri maupun di dalam tim.
- Memiliki kemampuan berkomunikasi dalam bahasa Inggris.
