Customer Care Officer (Solo)

Deskripsi Pekerjaan :

1. Manajemen Fasilitas & Event Memastikan kebersihan area dealer, mengelola stok souvenir, serta bertindak sebagai PIC untuk event showroom dan lucky draw.
2. Pengelolaan WhatsApp Official Memegang kendali penuh atas akun resmi WhatsApp Honda serta merespons seluruh pesan masuk (booking servis, info harga, hingga komplain).
3. Operasional Booking Service Menginput data booking ke seluruh sistem dan mengoordinasikan jadwal tersebut kepada Service Advisor serta Security.
4. Pelaksanaan & Evaluasi Reminder Mengirimkan pengingat servis ke pelanggan sesuai target harian dan menyusun laporan efektivitas reminder tersebut.
5. Peningkatan Kepuasan Pelanggan & Penanganan Keluhan Berkoordinasi dengan Service Advisor untuk memastikan pelanggan mengisi survei/review, serta menyusun laporan tiket keluhan.
6. Administrasi Laporan Rutin Menyusun laporan kinerja tim CS, laporan unit kendaraan yang masuk (incoming unit), dan laporan test drive kepada manajer.
7. Koordinasi Lintas Divisi Menyusun dan melaporkan hasil meeting koordinasi antara Sales, Service Advisor, dan CCO.

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal D3 semua jurusan
2. Berpenampilan menarik, disiplin dan komunikatif
3. Berpengalaman sebagai Customer Service
4. Mampu mengoprasikan Microsoft Office
5. Memiliki kemampuan dalam menganalisa dan troubleshooting
6. Memiliki empati dan sopan santun yang baik
7. Bersedia ditempatkan di Solo