Deskripsi pekerjaan Customer Care (Night Shift) WM Center
Tanggung Jawab:
- Menangani dan membalas chat pasien melalui berbagai platform komunikasi (WhatsApp, Instagram, website, dan platform lainnya) secara cepat, ramah, dan profesional untuk shift malam (16.00 - 00.00).
- Memberikan informasi terkait layanan fisioterapi, treatment, promo, jadwal dokter/fisioterapis, lokasi cabang, serta pertanyaan umum pasien.
- Membantu proses booking, reschedule, dan konfirmasi appointment pasien.
- Melakukan follow up terhadap inquiry pasien untuk meningkatkan conversion appointment.
- Menjaga kualitas komunikasi dan pengalaman pasien (patient experience) melalui pelayanan yang responsif dan solutif.
- Melakukan eskalasi kepada tim terkait apabila terdapat kendala, komplain, atau kebutuhan pasien yang memerlukan tindak lanjut.
- Menjadi backup Front Office (FO) saat diperlukan, termasuk membantu operasional administrasi sederhana terkait pasien.
- Membantu memastikan database/chat pasien terdokumentasi dengan baik dan rapi.
- Berkoordinasi dengan tim klinik dan Front Office untuk memastikan informasi kepada pasien akurat dan up to date.
- Mendukung pencapaian target service excellence dan kepuasan pasien.
Kualifikasi:
- Pendidikan minimal SMA/SMK/D3/S1 (lebih disukai dari jurusan komunikasi, administrasi, hospitality, atau bidang terkait).
- Memiliki pengalaman di bidang customer service, admin, call center, front office, atau hospitality menjadi nilai tambah.
- Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, persuasif, dan customer-oriented.
- Fast response, teliti, mampu multitasking, dan terbiasa menangani banyak chat.
- Mampu mengoperasikan komputer dan tools administrasi dasar (Google Workspace/Microsoft Office).
- Bersedia bekerja secara shifting/weekend (jika diperlukan operasional klinik) dan shift malam (16.00 - 00.00).
- Memiliki ketertarikan di bidang kesehatan/wellness menjadi nilai plus.
