Deskripsi pekerjaan Customer Care dan Live Host Laverbe
Tanggung Jawab:
• Menjadi host untuk live streaming di platform seperti TikTok / Shopee
• Menjelaskan produk secara menarik, edukatif, dan persuasif
• Melayani dan merespon customer melalui berbagai platform (WhatsApp, marketplace, media sosial, dll) secara cepat dan profesional
• Melakukan follow up customer terkait pertanyaan, pesanan, dan potensi pembelian ulang
• Mengelola dan memproses pesanan masuk dengan memastikan data customer akurat
• Memantau status pesanan hingga pengiriman dan memberikan update kepada customer
• Menangani keluhan customer dengan solusi yang tepat dan menjaga kepuasan pelanggan
• Membantu proses packing produk sesuai standar perusahaan
• Memastikan kesesuaian produk dengan pesanan sebelum pengiriman
• Membuat laporan sederhana terkait pesanan dan aktivitas customer
Kualifikasi:
• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, ramah, dan responsif
• Teliti, rapi, dan mampu bekerja secara multitasking
• Terbiasa menggunakan WhatsApp, marketplace, dan media sosial
• Mampu bekerja secara individu maupun tim
• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service/Admin Online Shop menjadi nilai tambah
• Bersedia membantu operasional (packing produk)
