Deskripsi pekerjaan Customer Account & Billing Officer PT Andal Ciptamedia Sarana
Tentang Kami
Kami adalah perusahaan Internet Service Provider (ISP) yang sedang berkembang pesat dan berkomitmen untuk menghadirkan layanan internet cepat dan stabil ke lebih banyak pelanggan di berbagai daerah. Kami percaya bahwa pengalaman pelanggan yang baik dan pengelolaan keuangan yang rapi adalah kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang. Oleh karena itu, kami mencari individu yang teliti, cepat tanggap, dan berintegritas untuk bergabung sebagai Customer Account & Billing Officer.
Peran Anda
Sebagai Customer Account & Billing Officer, Anda akan berperan penting dalam mengelola hubungan dan layanan pelanggan secara ramah dan cepat tanggap, memastikan pencatatan transaksi, tagihan, dan pembayaran pelanggan berjalan akurat dan dapat dipertanggungjawabkan, serta menjaga kelancaran arus kas dan hubungan kerja dengan provider layanan secara jujur dan kooperatif untuk mendukung pertumbuhan pelanggan dan keberlanjutan bisnis.
Apa yang Akan Anda Kerjakan
- Menjawab chat pelanggan terkait info paket, tagihan, promo, dan kendala teknis dasar, serta meneruskan ke provider layanan bila perlu eskalasi teknis.
- Mencatat data pelanggan baru, mengecek ketersediaan coverage, dan menginput pendaftaran PSB ke sistem.
- Membuat dan mengirim tagihan bulanan pelanggan sesuai jadwal cut-off yang berlaku.
- Melakukan follow-up pembayaran melalui chat/telepon dan mencatat status tunggakan sesuai aging bucket.
- Memverifikasi bukti transfer pelanggan dan mengaktifkan/mereaktivasi layanan setelah pembayaran terkonfirmasi.
- Mencatat kas masuk dan keluar harian, serta melakukan rekonsiliasi bank/e-wallet secara berkala.
- Memproses pembayaran rutin ke provider layanan sesuai invoice dan jadwal yang disepakati.
- Berkoordinasi dengan tim Provider Layanan untuk penanganan gangguan, aktivasi pelanggan baru, dan info kebijakan terbaru.
- Menyusun rekap bulanan jumlah pelanggan, pendapatan, tunggakan, dan pengeluaran untuk pemilik/manajer.
Target & Hasil yang Diharapkan
- Tagihan pelanggan terbit tepat waktu sesuai paket layanan yang berlaku.
- Collection rate terjaga dan tunggakan pelanggan ditindaklanjuti sesuai aging bucket.
- Pencatatan transaksi dan rekonsiliasi kas/bank akurat dengan error rate ≤ 1%.
- Pembayaran ke provider layanan dilakukan tepat waktu tanpa keterlambatan (zero delay).
- Laporan keuangan dan performa pelanggan disampaikan lengkap dan tepat waktu setiap periode.
- Komplain dan permintaan pelanggan ditangani dengan cepat, ramah, dan sesuai SLA.
Kualifikasi yang Kami Cari
- Minimal SMK Program Studi Akuntansi (lebih disukai S1 Akuntansi)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Billing, atau Admin Keuangan (lebih diutamakan industri ISP/langganan)
- Mampu mengoperasikan aplikasi chat, spreadsheet, dan sistem pencatatan keuangan sederhana
- Memahami dasar alur penagihan, AR Aging, dan pencatatan kas/bank
- Komunikatif, ramah, sabar, dan cepat tanggap dalam menghadapi pelanggan
- Teliti, jujur, disiplin, dan mampu menjaga kerahasiaan data pelanggan dan keuangan
- Mampu bekerja multitasking dengan berbagai jenis interaksi dan transaksi
