Deskripsi pekerjaan CS Ecommerce PT KIIP KIIP Indonesia
Job Requirements
- Minimal pendidikan SMA/SMK sederajat.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service E-Commerce atau Admin Online Shop menjadi nilai tambah.
- Terbiasa menggunakan marketplace seperti Shopee, TikTok Shop, Tokopedia, Lazada, dan sejenisnya.
- Mampu mengoperasikan komputer serta Microsoft Office (terutama Excel).
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, sopan, dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan.
- Mampu menangani komplain pelanggan dengan baik serta berorientasi pada solusi.
- Teliti, jujur, disiplin, bertanggung jawab, dan mampu bekerja sama dalam tim.
- Mampu bekerja dengan target, cepat beradaptasi, dan memiliki kemauan belajar yang tinggi.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift apabila dibutuhkan.
Job Description
- Merespon pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui chat marketplace.
- Memantau dan memastikan seluruh pesanan pelanggan diproses dengan baik hingga selesai.
- Melakukan koordinasi dengan tim gudang, packing, dan operasional terkait kendala pesanan, retur, maupun pengiriman.
- Menginput data retur, komplain, dan penggantian barang secara akurat ke dalam sistem.
- Melakukan proses unboxing paket retur untuk memastikan kesesuaian kondisi dan jumlah barang yang diterima.
- Memberikan informasi secara aktif mengenai kendala operasional melalui grup internal agar dapat ditindaklanjuti dengan cepat.
- Melakukan follow-up terhadap komplain pelanggan hingga permasalahan terselesaikan.
- Membuat laporan harian terkait komplain, retur, dan aktivitas customer service.
- Menjaga rating toko dan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.
- Melaksanakan tugas administratif lainnya yang berkaitan dengan operasional Customer Service E-Commerce.
