Deskripsi pekerjaan CRM PT Aletra Mobil Nusantara
KUALIFIKASI:
- Pendidikan min. S1 di bidang Pemasaran/Business Administration/Ilmu Komunikasi/Bisnis Digital
- Memiliki pengalaman minimal 3 tahun di bidang CRM atau peran serupa (background perusahaan Automotif menjadi nilai plus)
- Memiliki pemahaman dan pengalaman dengan eksekusi strategi yang berfokus pada konsumen, terutama B2C.
- Berpengalaman langsung menggunakan platform CRM
- Memahami teknologi/Tech-savvy
- Dapat berkomunikasi degan baik, menguasai keterampilan negosiasi, dan berorientasi pada target.
- Memiliki kemampuan kuat dalam mengelola akun serta membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan customer.
DESKRIPSI KERJA:
- Meng-handle semua pesan (Inbound dan Outbound ke HO: WhatsApp, Instagram DM, Website chat, TikTok DM).
- Melakukan follow up terhadap pertanyaan customer melalui platform cabang atau HO (leads).
- Membuat booking & meneruskan ke cabang sesuai lokasi customer.
- Mengirimkan broadcast dan follow up call untuk customer yang sudah membeli unit.
- Melakukan follow up terhadap pertanyaan konsumen melalui platform cabang atau HO (leads).
- Memastikan dan mengolah database agar menjadi transaksi.
- Menjaga hubungan baik dengan customer untuk mencapai target penjualan dari CRM.
- Bekerja sama dengan tim penjualan, marketing, dan after-sales untuk pengalaman pelanggan yang menyeluruh.
- Merancang laporan yang memberikan wawasan tentang perilaku pelanggan, tren pasar, dan efektivitas strategi CRM.
- Bersedia penempatan Tangerang Selatan, Banten.
