Deskripsi pekerjaan CRM Specialist Purity Vitamin
CRM SPECIALIST
PT Lintas Batas Dagang Internasional (LBDI) merupakan perusahaan distribusi produk kesehatan dan suplemen yang sedang mengembangkan sistem penjualan berbasis data, customer relationship management, dan direct-to-consumer.
Kami mencari CRM Specialist yang mampu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, meningkatkan repeat order, serta memastikan data pelanggan dari berbagai kanal dapat dikelola dan digunakan secara efektif.
Tanggung Jawab Utama
1. Pengelolaan Database Pelanggan
Mengumpulkan, membersihkan, memperbarui, dan mengelola database pelanggan dari berbagai kanal.
Mengintegrasikan data pelanggan dari website, marketplace, WhatsApp, SPG, event, apotek, klinik, dan aktivitas promosi lainnya.
Memastikan data pelanggan tersimpan secara lengkap, akurat, aman, dan tidak duplikat.
Membuat segmentasi pelanggan berdasarkan produk, lokasi, umur, kebutuhan, riwayat pembelian, dan frekuensi transaksi.
Menjaga kualitas data agar dapat digunakan untuk kampanye pemasaran dan penjualan.
Memastikan pengelolaan data pelanggan sesuai kebijakan perusahaan dan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
2. Customer Retention dan Repeat Order
Menyusun program untuk meningkatkan pembelian ulang dan loyalitas pelanggan.
Membuat customer journey sejak pelanggan pertama kali membeli hingga menjadi pelanggan aktif.
Menentukan waktu follow-up berdasarkan jenis produk dan estimasi masa konsumsi.
Menjalankan reminder repeat order melalui WhatsApp, email, SMS, atau kanal lainnya.
Mengembangkan program seperti:
Welcome message setelah pembelian.
Edukasi cara penggunaan produk.
Follow-up Hari ke-7.
Follow-up Hari ke-30.
Pengingat produk hampir habis.
Program bundling dan cross-selling.
Program pelanggan loyal.
Program win-back untuk pelanggan tidak aktif.
Memantau tingkat repeat order dan memberikan rekomendasi perbaikan.
3. WhatsApp CRM dan Campaign Management
Menjalankan kampanye CRM melalui WhatsApp Business, WhatsApp API, email, atau platform CRM lainnya.
Membuat kalender komunikasi pelanggan mingguan dan bulanan.
Menyusun brief dan copy komunikasi yang relevan, personal, dan tidak terasa seperti spam.
Mengatur broadcast berdasarkan segmentasi pelanggan.
Memastikan frekuensi komunikasi tetap terkontrol dan sesuai kebutuhan pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim Marketing, Sales, Customer Service, dan Product untuk menyiapkan kampanye.
Melakukan pengujian pesan, waktu pengiriman, penawaran, dan call-to-action.
Memantau delivery rate, open rate, click rate, response rate, dan conversion rate.
4. CRM Automation dan System Development
Membantu membangun serta mengembangkan sistem CRM perusahaan.
Membuat alur otomatis untuk:
Welcome message.
Reminder konsumsi.
Reminder repeat order.
Ulang tahun pelanggan.
Pelanggan tidak aktif.
Produk tertentu berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Berkoordinasi dengan tim IT, vendor, atau developer untuk mengembangkan integrasi CRM.
Membantu integrasi data antara website, WhatsApp, marketplace, Google Sheets, AppSheet, dashboard, dan sistem internal.
Melakukan testing sistem dan memastikan automation berjalan dengan benar.
Mendokumentasikan seluruh alur kerja dan SOP CRM.
5. Support untuk SPG dan Tim Sales
Membantu tim SPG dan Sales dalam proses pengumpulan data pelanggan.
Membuat mekanisme input data pelanggan yang sederhana dan mudah digunakan.
Memastikan data pelanggan dari lapangan dapat masuk ke sistem secara rutin.
Membuat laporan jumlah data pelanggan yang diperoleh dari setiap SPG, kota, area, dan kanal.
Membantu mengembangkan sistem follow-up pelanggan yang tetap memberikan manfaat kepada SPG atau sales yang memperoleh pelanggan.
Melakukan training penggunaan sistem CRM kepada SPG, Sales, dan Customer Service.
Menjaga agar proses kepemilikan dan penggunaan data pelanggan tidak menimbulkan konflik internal.
6. Analisis dan Pelaporan
Menyusun dashboard CRM mingguan dan bulanan.
Melaporkan metrik utama, antara lain:
Jumlah pelanggan baru.
Jumlah pelanggan aktif.
Repeat purchase rate.
Retention rate.
Churn rate.
Conversion rate.
Average order value.
Purchase frequency.
Revenue dari kampanye CRM.
Jumlah pelanggan yang berhasil diaktifkan kembali.
Menganalisis produk yang paling sering dibeli ulang.
Mengidentifikasi pola pelanggan, peluang cross-selling, dan penyebab pelanggan berhenti membeli.
Menyampaikan insight dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti oleh manajemen.
Kualifikasi
Pendidikan minimal S1 Manajemen, Marketing, Komunikasi, Sistem Informasi, Statistika, Bisnis, atau bidang yang relevan.
Memiliki pengalaman minimal 2 tahun di bidang CRM, customer retention, digital marketing, customer lifecycle, loyalty, atau marketing automation.
Berpengalaman di perusahaan FMCG, healthcare, farmasi, suplemen, retail, e-commerce, atau consumer goods menjadi nilai tambah.
Memahami customer segmentation, customer journey, retention, loyalty, dan repeat order.
Terbiasa menggunakan CRM, WhatsApp Business, email marketing, spreadsheet, atau marketing automation tools.
Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets dengan baik.
Memiliki kemampuan analisis data dan pelaporan.
Mampu membuat kampanye komunikasi berdasarkan perilaku pelanggan.
Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik.
Mampu berkoordinasi dengan banyak departemen dan bekerja secara hands-on.
Memahami perlindungan dan kerahasiaan data pelanggan.
Tools yang Menjadi Nilai Tambah
Pengalaman menggunakan salah satu atau beberapa tools berikut akan menjadi nilai tambah:
WhatsApp Business API.
Mekari Qontak.
Kommo.
HubSpot.
Zoho CRM.
Salesforce.
Klaviyo.
Mailchimp.
Brevo.
Google Sheets.
AppSheet.
Looker Studio.
WordPress atau WooCommerce.
Shopify.
Meta Business Suite.
Customer Data Platform atau loyalty platform.
Kompetensi yang Dicari
Sangat teliti dalam mengelola data.
Memiliki pemikiran analitis dan berorientasi pada hasil.
Memahami perilaku pelanggan dan mampu melihat peluang penjualan.
Proaktif dalam memberikan ide perbaikan.
Mampu menulis pesan yang personal, jelas, dan persuasif.
Mampu bekerja dengan target dan deadline.
Memiliki sense of ownership yang tinggi.
Nyaman bekerja di lingkungan perusahaan yang sedang bertumbuh.
Bersedia membangun sistem dari awal, bukan hanya menjalankan sistem yang sudah tersedia.
Mampu menjaga kerahasiaan informasi pelanggan dan perusahaan.
Key Performance Indicators
Kinerja CRM Specialist akan dievaluasi berdasarkan:
Pertumbuhan jumlah database pelanggan yang valid.
Kelengkapan dan akurasi data pelanggan.
Peningkatan repeat purchase rate.
Peningkatan customer retention.
Penurunan jumlah pelanggan tidak aktif.
Pendapatan yang dihasilkan dari kampanye CRM.
Tingkat respons dan konversi kampanye WhatsApp atau email.
Keberhasilan program cross-selling dan win-back.
Kecepatan integrasi data dari SPG, website, marketplace, dan kanal lainnya.
Konsistensi pelaporan dan kualitas insight yang diberikan.
Keberhasilan menjalankan automation sesuai jadwal.
Kepatuhan terhadap SOP dan perlindungan data pelanggan.
Target Awal 90 Hari
30 Hari Pertama
Melakukan audit database pelanggan yang tersedia.
Memetakan seluruh sumber data pelanggan.
Mengidentifikasi data yang duplikat, tidak lengkap, atau tidak valid.
Membuat segmentasi pelanggan awal.
Menyusun customer journey dan kalender komunikasi CRM.
60 Hari Pertama
Menjalankan program welcome dan repeat-order reminder.
Membuat dashboard CRM dasar.
Memulai integrasi data pelanggan dari SPG, website, dan kanal penjualan.
Menjalankan kampanye win-back untuk pelanggan lama.
Menyusun SOP pengumpulan dan penggunaan data pelanggan.
90 Hari Pertama
Menjalankan CRM automation dasar.
Menunjukkan peningkatan repeat order dari pelanggan yang ditargetkan.
Menyusun laporan kontribusi pendapatan dari CRM.
Memberikan rekomendasi pengembangan loyalty program.
Membuat roadmap CRM untuk 6–12 bulan berikutnya.
Benefit
Gaji pokok.
Insentif berdasarkan pencapaian KPI.
BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan.
Tunjangan komunikasi sesuai kebijakan perusahaan.
Kesempatan membangun sistem CRM perusahaan dari awal.
Akses ke pelatihan CRM, data, digital marketing, dan customer retention.
Kesempatan pengembangan karier menuju CRM Manager atau Customer Experience Manager.
Informasi Posisi
Posisi: CRM Specialist
Departemen: CRM / Marketing / Direct-to-Consumer
Laporan kepada: Head of Marketing / D2C Manager / CEO
