Deskripsi pekerjaan CRM Specialist Crusita Official
Kualifikasi
- S1 Marketing, Bisnis, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1–2 tahun di CRM, Customer Marketing, atau Digital Marketing (diutamakan beauty, fragrance, retail, atau FMCG).
- Memahami customer lifecycle, retention, segmentation, dan loyalty program.
- Berpengalaman menggunakan CRM tools seperti Salesforce, HubSpot, atau platform sejenis.
- Mampu menganalisis data dan mengukur performa kampanye CRM.
- Menguasai Microsoft Excel atau Google Sheets.
- Memiliki komunikasi yang baik, teliti, dan berorientasi pada hasil.
- Memahami tren dan perilaku konsumen di industri beauty dan fragrance menjadi nilai
Tugas & Tanggung Jawab:
- Mengelola database pelanggan dan memastikan data pelanggan akurat
- Membuat dan menjalankan program CRM seperti loyalty program, membership, referral, dan customer retention
- Melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan perilaku pembelian, demografi, dan engagement
- Menyusun dan mengirimkan campaign CRM melalui email, WhatsApp, SMS, Push Notification, atau platform lainnya
- Menganalisis performa campaign CRM dan memberikan rekomendasi perbaikan
- Monitoring KPI CRM seperti Repeat Purchase Rate, Retention Rate, Customer Lifetime Value (CLV), dan Chum Rate
- Berkolaborasi dengan Tim marketing, E-Commerce, Digital Marketing, Customer Service, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
- Mengindentifikasi peluang upselling dan cross-selling berdasarkan data pelanggan
- Menyusun laporan berkala mengenai performa CRM dan insight pelanggan
